Analista de Atención al Colaborador Call Center

Analista de Atención a Colaborador (Call Center)
Zona de trabajo: Industrial Vallejo

Empresa líder en venta de calzado por catálogo busca Analista de Atención a Colaborador (Call Center) enfocado en el análisis y seguimiento de solicitudes para brindar soluciones oportunas y de calidad.

Misión del puesto:
Brindar atención telefónica y digital a nuestros colaboradores, identificando cada caso, revisando información, validando datos y brindando soluciones mediante llamadas, correos y herramientas internas.

Funciones:
- Analizar solicitudes y reportes de colaboradores para determinar la solución adecuada.
- Registrar y canalizar solicitudes al área correspondiente.
- Registrar información y elaborar reportes simples.
- Atender solicitudes entrantes relacionadas con aclaraciones.
- Dar seguimiento puntual hasta el cierre de cada caso.
- Brindar atención con enfoque de calidad, empatía y profesionalismo.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en call center, servicio al cliente o análisis de casos.
- Excelente capacidad de análisis, interpretación de información, resolución de problemas.
- Comunicación clara y escucha activa.
- Manejo de Paquetería Office.
- Excel básico-intermedio.
- Bachillerato concluido (indispensable) o Lic. trunca

Horarios:
Lunes a viernes 9:00 ? 18:30
Sábados y domingos: 9:00-17:00

*Descanso entre semana

Ofrecemos:
- Sueldo mensual: $10,627.80 brutos
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Servicio médico gratuito
- Caja de ahorro, descuentos y crédito de producto
- Bono anual y catálogo de convenios
- Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional