Analista de Atención a Clientes Call Center

¡En Grupo Promass te estamos buscando!
Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: Analista de Incidencias (ATC).
Ofrecemos:
Sueldo atractivo
Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX
Requisitos del Puesto
Escolaridad: Bachillerato (concluida)
Experiencia: De 1 a 3 años como Back office, en calidad y manejando clientes premium.
Manejo de Excel Intermedio-Avanzado
Conocimiento en pólizas.
Responsabilidades del Puesto:
Conocer los procesos internos y de seguros/Corporativo para identificar desviaciones y gestionar información.
Dar seguimiento y realizar la primera llamada a quejas en un plazo de 24 a 48 horas.
Analizar la queja y solicitar información a las áreas internas para investigar el caso.
Revisar la información recibida para determinar si la queja procede según condiciones.
Proponer una solución que garantice la conformidad del cliente, conforme a las condiciones establecidas.
Negociar con el cliente para optimizar costos, asegurando su satisfacción.
Manejar adecuadamente la llamada, ofreciendo alternativas para mejorar la experiencia del cliente.
Habilidades Blandas:
Comunicación asertiva.
Empatía y orientación al cliente.
Negociación y manejo de conflictos.
Análisis y toma de decisiones.
Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.