Agente de Call Center para Chat Turno vespertino

Descripción de la Empresa:

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX
enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo
tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el
dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan
externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que
abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una
empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar
tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP,
etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener
más información, visita evolvecx.io.

Resumen del Trabajo:

Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo
como Representantes de Servicio al Cliente. Como parte integral de nuestra
organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente
excepcional a través de canales digitales.

Responsabilidades:

Interactuar con los clientes a través de plataformas de chat para atender
consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y
satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos
según sea necesario.
Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas
complejos del cliente.
Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a
través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de
retroalimentación.

Calificaciones:

Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al
cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).
Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office,
correo electrónico y CRM (preferible).
Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las
necesidades del cliente.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades
cambiantes y requisitos del cliente.
Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro
de un entorno de equipo.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas
del cliente de manera rápida y eficiente.
Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas
como verbales.
Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y
atención al detalle en las interacciones con el cliente.