Agente de Call Center en Hotelería

Perfil del Puesto: Agente de Call Center en Hotelería

Descripción del Puesto:
El Agente de Call Center en Hotelería es responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, gestionando reservas, consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los clientes y contribuir al éxito del hotel.

Responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, proporcionando información sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
- Gestionar reservas y modificaciones de las mismas a través del sistema de gestión hotelera.
- Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y oportuna.
- Proporcionar información sobre promociones, paquetes y servicios adicionales del hotel.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral para el huésped.
- Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la empresa.

Requisitos:
- Educación mínima: Bachillerato o equivalente;preferiblemente con estudios en turismo, hotelería o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o call center.
- Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y herramientas de software de call center es un plus.
- Actitud positiva, empatía y habilidades para resolver problemas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Competencias:
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Habilidades de negociación.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.

Beneficios:
- Salario competitivo.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Descuentos en servicios del hotel.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.