Objetivo del puesto.
Brindar atención telefónica profesional, empática y eficiente a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes y asegurando una experiencia de servicio de clase mundial.
Buscamos talento dinámico, con orientación a resultados, que busque?estabilidad y desarrollo profesional.
Funciones principales:
Gestión Telefónica:?Recepción de 80 a 100 llamadas diarias (100% en inglés).
Resolución y Empatía:?Diagnosticar situaciones complejas, manejar objeciones/clientes molestos manteniendo la calma y ofreciendo alternativas viables.
Gestión Tecnológica:?Registro de información en el sistema CRM operando múltiples aplicativos de manera ágil.
Experiencia del Cliente:?Personalizar la atención para superar las expectativas del usuario estadounidense.
Requisitos Indispensables:
Escolaridad:?Preparatoria concluida (Contar con certificado oficial físico o digital).
Idioma:?Inglés Avanzado (Comprensión, Habla y Escritura / Nivel C1 / 750 puntos TOEIC).
Disponibilidad de horario:?Ventana de servicio de Lunes a Viernes de 6:00 am a 7:30 pm, y sábados de 6:00 am a 4:00 pm. (El horario específico se te asignará dentro de esta ventana).
Disponibilidad:?Para laborar en días festivos.
Competencias:?Habilidad de escritura rápida en computadora, tolerancia a la frustración, escucha activa y excelente actitud de servicio.
Experiencia deseable:?Servicio al cliente en Call Center o trato directo.
Lugar de trabajo:
Torre Diana (Río Lerma 232, Col. Cuauhtémoc, CDMX).
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo Base - $17,626 MXN Brutos mensuales (Pago quincenal).
Vales de Despensa $2,250 MXN mensuales.
Apoyo Educativo por Reembolso - Hasta $60,000 MXN anuales por reembolso para continuar tus estudios.
Plan de retiro
Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida.
Fondo de Ahorro.
Contrato directo por la empresa y por tiempo indeterminado.
Modalidad
Presencial- los 6 primeros meses (2 de capacitación + 4 en evaluación)
Híbrida?tras el 6to mes (al cumplir con las métricas, deberás asistir aproximadamente 2 días por semana a la oficina, indispensable).
Documentos indispensables:
Acta de Nacimiento
Constancia de situación fiscal actual
CURP
IMSS
INE
Comprobante de domicilio
Certificado de Bachillerato concluido
Constancias de trabajos anteriores
Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado y validando que tus datos de contacto sean correctos.
