Agente de Backoffice Ventas telefónicas
1 VacantesCallcenter en Benito Juárez, Ciudad de México DF
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Benito Juárez
- Activo desde: 22/05/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- Años de Experiencia: 1
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Al integrarte como Agente de Backoffice serás responsable de brindar apoyo administrativo y operativo, asegurando una gestión eficiente de los procesos relacionados con el soporte en chat, la creación de tickets y la comunicación con partners
Responsabilidades del puesto
Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real.
Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación
Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners
Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.
Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.
Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte.
Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.
Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
Requisitos de la Posición
Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
Proactividad y disposición para colaborar en equipo.
Ingles - intermedio.
OFERTAMOS:
+ Sueldo mensual Competitivo.
+ Prestaciones de ley
+ Presencial
+ Seguro de gastos médicos mayores
+ Seguro de vida
HORARIO:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Descanso en fin de semana
Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)