Atención al cliente de Servicio y Refaccion. Experiencia en servicio y atencion al cliente.

Objetivo:

Lograr permanencia de clientes de la agencia automotriz ya sea de producción nacional y/o importación, nuevos y usados, en toda clase de modelos, estilos, capacidades, partes y refacciones, servicios mecánicos y eléctricos, mantenimiento en general, accesorios, repuestos y su equipamiento en general con productos de planta originales.

Funciones:
- Comunicación con el cliente:
- Realiza llamada de seguimiento después de la venta/entrega de unidad nueva, con todos los recursos necesarios para contactar al cliente
- Registra información de respuesta y comentarios del cliente
- Seguimiento a satisfacción de clientes
- Generar reportes de satisfacción al cliente
- Citar a clientes próximos a vencer su servicio de mantenimiento, reforzando la importancia de mantener su garantía.
- Seguimiento a clientes citados
- Invitar al cliente a personalizar su auto
- Ofrecer las promociones vigentes



Formación profesional: Carrera técnica o Licenciatura

- Aptitudes básicas:
- Capacidad de dialogo
- Excelente modulación de voz
- Capacidad de análisis
- Manejo básico de computación