Supervisor de pool telefónico

Apoyar directamente en la realización de las actividades a los Operadores Telemarketing, brindando información que impacte de forma indirecta o directa a la operación, para la comercialización y colocación de los productos de la compañía

Generar las bases de datos de los clientes, utilizando el sistema correspondiente, para que el Operador Telemarketing cuente con la información necesaria para realizar llamadas

Entregar de manera equitativa la base de datos a cada Operador Telemarketing, viviéndola equitativamente entre los promotores, para que cada uno tenga las mismas oportunidades

Asignar a los recuperadores las papeletas de ventas generadas por el Operador Telemarketing, haciendo uso del sistema, para asociar el folio y la papeleta

Mantener comunicación diaria con los recuperadores, realizando llamadas telefónicas, para recibir retroalimentación por parte de los recuperadores y asegurar el seguimiento tanto en tiempo como forma de las papeletas de venta asignadas a cada uno

Auditar quincenalmente los folios de venta de los recuperadores y solicitar la asignación de los mismos al departamento de ingresos, utilizando el módulo de Ventas, para tener un control sobre las ventas, así como cualquier aclaración pertinente

Recibir la liquidación del recuperador relacionada a las ventas realizadas del día anterior y entregarla al área de ingresos, haciendo uso del reporte concentrado de ventas por supervisor, para que el departamento de ingresos registre el dinero en el arqueo del sistema

Generar y enviar los indicadores tanto de productividad como efectividad, de cierre de los Operadores Telemarketing así como recuperadores al Gerente Regional de Ventas, tomando en cuenta la cantidad de movimientos realizados, para brindar retroalimentación sobre sus alcances y objetivos cumplidos

Revisar la pre nómina de los Operadores Telemarketing y recuperadores, revisando las asistencias de los operadores y recuperadores, el sistema de tiempos y accesos para validar cualquier tipo de incidencias con el objetivo que se realice el pago correcto

Supervisar las áreas que conformen el canal y retroalimentar los cambios generados en la empresa, realizando juntas, así como envío de comunicados, para mantener al personal informado

Capacitar y retroalimentar continuamente al personal de nuevo ingreso, así como actuales, planificando con el área correspondiente, para organizar cursos donde intervengan los intereses de la empresa y ayuden a los asesores a realizar su labor de manera efectiva

Asegurar operaciones de calidad mediante la supervisión y monitoreo de llamadas por medio de la plataforma para brindar retroalimentación a operadores.

Apoyar en el cierre de ventas, preguntas y dudas de los Operadores Telemarketing, dando seguimiento en tiempo y forma a cualquier duda por parte de los asesores por medio de las herramientas con las que se dispone, para brindar un servicio óptimo y de calidad

Manejo de datos personales