Coordinador de Operaciones (Equipo de Ventas)
Lo que buscamos en ti
Un líder orientado a resultados, con enfoque analítico y habilidades de comunicación, capaz de impulsar equipos de ventas hacia el cumplimiento de objetivos, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
Objetivo del puesto
Asegurar el cumplimiento consistente de los indicadores operativos y comerciales del equipo de ventas, mediante la gestión efectiva de supervisores, el desarrollo de talento y la implementación de estrategias orientadas a resultados. Promueve una cultura de servicio y excelencia que genere valor en cada interacción con el cliente.
Funciones Principales
· Cumplimiento de métricas operativas y comerciales: Garantizar el logro de KPIs del equipo (ventas, calidad, productividad, etc.), mediante análisis continuo, seguimiento y ejecución de planes de mejora.
· Gestión de la relación con el cliente: Mantener comunicación efectiva con stakeholders internos y externos, asegurando el cumplimiento de expectativas, acuerdos de servicio y ejecución de iniciativas estratégicas.
· Alineación a políticas y procesos: Comunicar y asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y lineamientos operativos de la empresa y la cuenta.
· Desarrollo y coaching del equipo: Desarrollar habilidades de liderazgo en supervisores, impulsando el crecimiento profesional y el alto desempeño mediante coaching, retroalimentación y planes de desarrollo.
· Disponibilidad de herramientas y recursos
· Asegurar que el equipo cuente con las herramientas, sistemas y condiciones necesarias para la operación oportuna y eficiente.
· Análisis y mejora continua
· Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y comerciales, implementando soluciones que incrementen la eficiencia y resultados del equipo.
Requisitos
· Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o carrera afín.
· Experiencia: 1 a 2 años en operaciones de Contact Center o equipos de ventas, liderando equipos de trabajo.
· Conocimientos técnicos: Manejo de KPIs operativos/comerciales. Paquetería Office (Excel intermedio-avanzado). Sistemas operativos (CMS, ATH, TRESS o similares)
Competencias clave
· Orientación al cliente
· Trabajo en equipo
· Orientación a resultados
· Liderazgo de equipos (líder de líderes)
· Desarrollo de talento
· Planeación y organización
· Negociación
Ofrecemos
· Sueldo competitivo + Bonos e Incentivos por logro de indicadores
· Prestaciones de ley / superiores
· Oportunidad de crecimiento
· Excelente ambiente laboral
Postulación
· Si cumples con el perfil y buscas crecer en una empresa sólida, postúlate por este medio.
Beneficios:
· Caja de ahorro
· Descuento de empleados
· Estacionamiento de la empresa
· Seguro de gastos médicos mayores
· Seguro dental
· Seguro de vida
· Servicio de comedor con descuento
· Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
· Vales de despensa
