Josué Alejandro Guzmán (Experiencia en CX, PMO y Diseño y Mejora de Procesos)

Publicado el 14 de junio del 2019
Josué Alejandro Guzmán
  • Fecha Nacimiento: 09/09/1985
  • Estado Civil: Casado(a)
  • Localidad: Naucalpan de Juárez
  • Región: Estado de México
  • Nacionalidad: México

Perfil Profesional

Trayectoria en el Sector Financiero, Asegurador y Bancario con 11 años de experiencia, realizando análisis, definición e implementación de estrategias de consultoría, desarrollo, mejora e Innovación de productos; siempre enfocado a resultados, manteniendo el dominio de trabajo bajo presión y con la capacidad y habilidad en el manejo de equipos de trabajo

Experiencia Laboral

  • HSBC (Project Leader)
  • Desde Marzo 2006 - Hasta Noviembre 2012 • Administración y seguimiento con IT del portafolio de proyectos de innovación tecnológica para Sucursales y Banca Personal por Internet de los productos Retail Banking • Seguimiento del Balanced Score Card para la Dirección de Business Solutions. • Evaluación y desarrollo de estrategias digitales para el rediseño de los procesos de los productos de Captación y Crédito. • Certificado como Instructor Habilitado en Contact Center para brindar cursos de inducción • Supervisor de Conta
  • Metlife (Gerente de Proyectos y Procesos )
  • Desde Noviembre 2012 - Hasta Junio 2018 Gestión y seguimiento con IT del portafolio de nuevas herramientas tecnológicas para la Operación de Servicio al Cliente. • Implementación de nuevos canales electrónicos para la Atención y Servicio al Cliente. • Reingeniería de los Procesos Operativos de Vida y Gastos Médicos mediante la automatización y el uso de nuevas herramientas tecnológicas. Elaboración de propuestas para la mejora y satisfacción del cliente con base a las revisiones y participación en el Comité Customer Centricit
  • Mifel (Gerente Experiencia del Cliente )
  • Desde Junio 2018 - Hasta Marzo 2019 Definición del Modelo de CX en Banca Mifel. • Construcción de los objetivos del área CX con base en la estrategia Digital. • Establecimiento de Medidores y dashboards basados en NPS, CES, BCX. • Definición de economics CX (Rentabilidad). • Implementación de modelos de encuestas y gestión de feedback de canales y clientes internos y externos. • Diseño de la estrategia y programa de voz de los clientes VOC, como punto de medición para la mejora de los productos. • Elaboración y mantenim

Formación Académica

  • Administración - Universidad Autónoma Metropolitana (Culminado)
  • Desde Agosto 2004 - Hasta Marzo 2009

Idiomas

  • Español - Nativo
  • Inglés - Avanzado

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • Sugar CRM
  • Project
  • Visio
  • Word
  • Power point
  • Excel
  • Administración de presupuesto
  • Estrategias de Marketing
  • Procesos de venta
  • Reingeniería de Procesos
  • Desarrollo de productos
  • Administración de Proyectos
  • Planeación estratégica
  • Innovación
  • Negociación
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