Hotel boutique en el Centro de Mérida busca Jefe de Recepción con experiencia. Buscamos a un/una líder que garantice una experiencia impecable para cada huésped, supervise al equipo de recepción y cuide los ingresos y la operación diaria del front desk.
PUESTO PRESENCIAL. Disponibilidad de horario, incluyendo fines de semana y días festivos.
RESPONSABILIDADES
- Supervisar, capacitar y organizar al equipo de recepción (roles, turnos y estándares de servicio).
- Garantizar check-in y check-out ágiles y una atención de excelencia al huésped.
- Manejo del sistema hotelero (PMS) y channel manager: reservas, disponibilidad y tarifas.
- Gestionar reservas de agencias en línea (Booking, Expedia, Airbnb) y venta directa.
- Impulsar ventas adicionales: upgrades, tours, restaurante y servicios del hotel.
- Control de caja, cortes de turno, facturación y conciliación de pagos.
- Atender quejas y resolver incidencias con criterio y rapidez.
- Responder reseñas y dar seguimiento a la satisfacción del huésped.
- Elaborar reportes de ocupación, tarifa promedio e ingresos para gerencia.
- Coordinarse con ama de llaves, mantenimiento y restaurante para asegurar la operación.
REQUISITOS INDISPENSABLES
- Experiencia comprobable como jefe o supervisor de recepción en hotel.
- Inglés avanzado (hablado y escrito).
- Manejo de PMS, channel manager y extranets de OTAs.
- Experiencia en manejo de caja, cortes y facturación.
- Habilidad para liderar equipos y trabajar bajo presión.
DESEABLE
- Estudios en Administración Hotelera, Turismo o afín.
- Experiencia en hoteles boutique.
- Conocimientos básicos de revenue management.
- Un tercer idioma (francés, italiano o alemán).
PERFIL
- Persona honesta, responsable y orientada a resultados.
- Excelente presentación y trato al cliente.
- Organizado, resolutivo y con vocación de servicio.
