Objetivo del Puesto:
Desarrollar y liderar la estrategia regional de Cultura Organizacional, Employee Engagement y Employee Experience para Latinoamérica, asegurando la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio, la propuesta de valor al empleado y los valores corporativos. Será responsable de fortalecer la cultura organizacional, incrementar el compromiso de los colaboradores, mejorar la experiencia del empleado y contribuir a la retención del talento en múltiples países de la región dentro de un entorno de Call Center, Contact Center o BPO de alto crecimiento.
Responsabilidades Principales
Estrategia de Cultura Organizacional LATAM
- Diseñar e implementar la estrategia regional de cultura organizacional para Latinoamérica.
- Asegurar la implementación consistente de los valores corporativos en todos los países de la región.
- Liderar iniciativas que promuevan una cultura inclusiva, colaborativa y orientada al desempeño.
- Evaluar periódicamente indicadores de cultura y clima organizacional para identificar oportunidades de mejora.
Employee Engagement
- Diseñar e implementar programas regionales de engagement para poblaciones operativas, administrativas y de liderazgo.
- Analizar resultados de encuestas de compromiso e impulsar planes de acción regionales.
- Establecer estrategias que fortalezcan la conexión emocional de los colaboradores con la organización.
- Desarrollar iniciativas enfocadas en la reducción de rotación y fortalecimiento de la experiencia laboral.
Employee Experience
- Liderar la estrategia regional de Employee Experience durante todo el ciclo de vida del colaborador.
- Diseñar programas de onboarding, integración, reconocimiento y desarrollo.
- Generar iniciativas para mejorar la experiencia de empleados presenciales, remotos e híbridos.
- Identificar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y retroalimentación de colaboradores.
Comunicación Interna Regional
- Desarrollar estrategias regionales de comunicación interna.
- Garantizar una comunicación efectiva y consistente entre los países de Latinoamérica.
- Coordinar campañas de comunicación para proyectos estratégicos, transformación organizacional y gestión del cambio.
- Colaborar con líderes de negocio para fortalecer el posicionamiento de la cultura corporativa.
Diversidad, Equidad e Inclusión
- Liderar programas regionales de DEI (Diversity, Equity & Inclusion).
- Promover ambientes laborales inclusivos y diversos.
- Implementar métricas para evaluar el impacto de las iniciativas de inclusión.
Gestión del Cambio
- Liderar proyectos regionales de transformación cultural y organizacional.
- Diseñar e implementar estrategias de adopción para iniciativas corporativas.
- Actuar como socio estratégico de Recursos Humanos y Operaciones durante procesos de cambio.
Liderazgo Regional
- Brindar dirección y soporte a equipos de Recursos Humanos en múltiples países.
- Gestionar presupuesto regional para programas de cultura y engagement.
- Presentar resultados ejecutivos a líderes regionales, vicepresidentes y stakeholders globales.
- Actuar como asesor estratégico para líderes de Operaciones, WFM, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos.
Requisitos
- Licenciatura en Psicología Organizacional, Recursos Humanos, Administración, Comunicación Organizacional o afín.
- Más de 5 años de experiencia en Recursos Humanos, Cultura Organizacional, Employee Experience o Desarrollo Organizacional.
- Más de 3 años en posiciones gerenciales o senior gerenciales.
- Experiencia en empresas de:
o Call Center
o Contact Center
o BPO
o Customer Experience
o Shared Services
- Experiencia liderando estrategias regionales para Latinoamérica.
- Experiencia gestionando iniciativas en al menos 4 o más países de LATAM.
- Experiencia trabajando con poblaciones superiores a 3,000 colaboradores.
- Experiencia en programas de retención y engagement para entornos de alta rotación.
- Experiencia en transformación cultural y gestión del cambio.
- Experiencia colaborando con equipos corporativos globales.
Ingles conversacional B2 a C1 indispensable
