Coordinador de Call Center
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Call Center para liderar la operación del área, asegurar la calidad en el servicio y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Ubicación: Plaza Cumbre Real, Mérida, Yucatán
Horario:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
Disponibilidad para ajustes ocasionales de horario según la operación.
Prestaciones de ley
Descuentos en productos de la marca
Oportunidad de desarrollo profesional
Requisitos:
Preparatoria , Carrera trunca o concluida.
Experiencia comprobable en Call Center, Contact Center o centros de operación telefónica orientados a ventas o servicio al cliente.
Experiencia en manejo de personal y supervisión de equipos.
Conocimiento y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
Manejo de plataformas y sistemas de ventas.
Inglés básico/intermedio deseable.
Principales funciones:
Administrar y coordinar la operación del Call Center.
Supervisar y desarrollar al personal a cargo.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas de ventas y servicio.
Monitorear la calidad de las llamadas y brindar retroalimentación al equipo.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
Coordinar campañas comerciales y dar seguimiento a sus resultados.
Gestionar pedidos de clientes internos, especiales y cuentas clave.
Atender y dar seguimiento a incidencias o quejas de clientes.
Buscamos personas con:
Liderazgo.
Toma de decisiones.
Enfoque en resultados.
Seguimiento y control.
Solución de problemas.
Inteligencia emocional.
Organización y trabajo en equipo.
Postúlate y forma parte de nuestro equipo