Centralista C4 Nocturno

Objetivo del puesto

Supervisar y mantener comunicación constante con los elementos operativos durante el turno nocturno, mediante llamadas telefónicas y seguimiento de reportes, con la finalidad de verificar la presencia y correcta operación del personal en los servicios asignados, detectar oportunamente cualquier incidencia y mantener informada al área de Operaciones.

Principales funciones y responsabilidades:

Realizar llamadas de supervisión nocturna a los guardias de seguridad para confirmar su presencia y permanencia en el servicio.

Llevar un control de las llamadas realizadas, identificando oportunamente aquellos servicios donde no se logre establecer comunicación con el elemento.

Recibir y registrar vía telefónica los reportes de novedades e incidencias ocurridas durante el turno.

Dar seguimiento a situaciones como faltas, retardos, abandono de servicio, relevos pendientes, incidencias con clientes o cualquier otra situación que pueda afectar la operación.

Mantener comunicación con los elementos de seguridad para conocer el estado de los servicios durante la jornada nocturna.

Escalar de manera inmediata al Supervisor, Coordinador o responsable de Operaciones cualquier incidencia relevante o situación que requiera atención inmediata.

Elaborar el reporte nocturno de eventos, registrando de manera clara y ordenada las novedades, incidencias, llamadas de supervisión y situaciones relevantes ocurridas durante la jornada.

Verificar que los reportes recibidos contengan información suficiente para su seguimiento: servicio, elemento involucrado, hora, situación presentada y acciones realizadas.

Informar al personal correspondiente sobre cambios, instrucciones o indicaciones operativas que deban ser comunicadas durante el turno.

Dar seguimiento a servicios que presenten alguna situación especial hasta confirmar que esta haya sido atendida o canalizada correctamente.

Mantener una comunicación profesional y respetuosa con los guardias, supervisores, coordinadores y clientes cuando corresponda.

Realizar la entrega de turno, proporcionando al personal entrante información sobre pendientes, incidencias y situaciones relevantes.

Mantener la confidencialidad de la información operativa y cumplir con los procedimientos establecidos por Grupo Sisprovisa.

Competencias y habilidades:

Excelente comunicación verbal y telefónica.
Organización y capacidad para llevar controles y bitácoras.
Atención y concentración durante periodos prolongados.
Capacidad para identificar y reportar incidencias.
Sentido de responsabilidad y seguimiento.
Capacidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno.
Manejo básico de computadora, teléfono y herramientas de comunicación.
Capacidad para mantener la calma y actuar oportunamente ante situaciones de emergencia.
Redacción clara para la elaboración de reportes.
Actitud de servicio y trato profesional con el personal operativo.