Agente de contact center para socios (Portugués, Español e Inglés)

¡Bienvenido a The Palace Company!

The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiencias incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nivel internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.

Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas. Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.

Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.

Corporativo Mérida

En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo. Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos, cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.

Palace Elite

En The Palace Company, Palace Elite representa el núcleo de nuestra estrategia de ventas. Cada membresía no solo promete un viaje inolvidable, sino que también brinda acceso a un servicio de lujo y amenidades exclusivas, diseñadas para ofrecer un estilo de vida verdaderamente excepcional. Nos enfocamos en superar expectativas en cada detalle, creando momentos únicos que marcan la diferencia y elevan la experiencia a un nivel incomparable.

Tu Oportunidad

Como Agente de Member Services, serás un punto clave en la experiencia de nuestros socios Palace Elite, brindando atención personalizada y seguimiento integral a sus solicitudes antes, durante y después de sus viajes. Tu labor combinará atención al cliente, gestión administrativa y resolución de casos, asegurando una comunicación eficiente y un servicio que fortalezca la confianza y lealtad de nuestros socios. Si disfrutas generar experiencias memorables, trabajar con altos estándares de calidad y desenvolverte en un entorno internacional, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Brindar atención integral a los socios de Palace Elite mediante la gestión oportuna de solicitudes relacionadas con su membresía y reservaciones, asegurando la continuidad de cada caso, el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia excepcional que fortalezca la satisfacción y fidelización de nuestros socios.

Principales responsabilidades
- Atender en tiempo y forma las solicitudes de socios y de las diferentes áreas relacionadas con reservaciones confirmadas y servicios asociados a la membresía.
- Dar seguimiento puntual a casos mediante llamadas, correos electrónicos y actividades administrativas, garantizando su correcta resolución.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y estándares de calidad establecidos (AHT, SLA, CSAT y KPIs del área).
- Escalar incidencias cuando sea necesario, asegurando una comunicación clara, oportuna y efectiva con las áreas involucradas.
- Registrar y dar seguimiento a las interacciones y solicitudes mediante herramientas tecnológicas y CRM.
- Apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención y gestión de solicitudes de los socios.

Requisitos
- Licenciatura en Administración, Turismo o carrera afín.
- Portugués indispensable avanzado para la posición.
- Inglés intermedio-avanzado (B2+)
- Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, customer service, hospitalidad, call center, member services o áreas similares.
- Manejo de Microsoft Office.
- Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización, orientación al servicio y seguimiento de casos.

Sumérgete en los Exclusivos Beneficios de Mundo Palace en The Palace Company

Beneficios exclusivos: Salario competitivo, Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Seguro de Casa y Auto y Aguinaldo.

Acceso exclusivo a nuestras propiedades: Disfruta de estancias y Day Pass con tarifas especiales, así como tarifas exclusivas para tus familiares y amigos. ¡El paraíso también es para los tuyos!

Palace Contigo y Fundación Palace: Diseñado para cuidar de manera integral promoviendo tu salud física, emocional y financiera a través de nuestros programas, además de acceso a más de 100 establecimientos con descuentos especiales para ti y tu familia.

Mérida

Mérida es una oportunidad para vivir en una ciudad que combina historia, cultura y modernidad. Con su arquitectura colonial, calidez humana y ambiente tranquilo, Mérida se ha consolidado como uno de los destinos más atractivos para vivir y trabajar en México. Su creciente desarrollo económico y su calidad de vida ofrecen un equilibrio perfecto entre la vida profesional y personal, rodeado de un entorno único y lleno de tradición.

¡Únete a nosotros y sé parte de esta historia de éxito!

Únete a un equipo global con más de 40 años de experiencia en hospitalidad. En The Palace Company, cada día es una nueva oportunidad para hacer historia en destinos exclusivos como México, Italia, Maldivas y Jamaica. ¡Te estamos esperando!