¡¡ÚNETE A LA FAMILIA IZZI!
¿Quieres trabajar en una empresa que crece cada día, con valores sólidos, oportunidades reales y un ambiente increíble? ¡Entonces esto es para ti!
IZZI, parte de Grupo Televisa, es una empresa líder en telecomunicaciones en México con millones de clientes satisfechos.
Solicitamos:
Jefe de Tienda - Para sucursal Plaza Espinal, Orizaba, Veracruz
TU RETO SI DECIDES ACEPTARLO:
- Coordinar, supervisar y dirigir al equipo de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
- Planificar y organizar las actividades diarias de la tienda, garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.
- Supervisar la apertura y cierre de la tienda, así como el correcto funcionamiento de las instalaciones y áreas de atención.
- Realizar y supervisar procesos de apertura, arqueo y corte de caja, asegurando el adecuado control de valores.
- Administrar y controlar los recursos materiales, financieros y operativos asignados a la tienda.
- Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI), metas comerciales y métricas de calidad y servicio.
- Analizar resultados operativos y comerciales, identificando áreas de oportunidad y estableciendo planes de acción.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, controles internos y protocolos establecidos por la empresa.
- Supervisar la correcta ejecución de procesos administrativos, incluyendo reportes, documentación, incidencias y controles operativos.
- Capacitar, orientar y desarrollar al personal en procesos, políticas y protocolos de atención al cliente.
- Evaluar el desempeño del equipo y brindar retroalimentación para fortalecer sus competencias y productividad.
- Supervisar la calidad de la atención y resolver oportunamente quejas, dudas y situaciones escaladas por los clientes.
- Supervisar el cumplimiento de metas de ventas, servicios, trámites y demás objetivos asignados a la tienda.
- Elaborar y analizar reportes administrativos, operativos y de resultados para la toma de decisiones.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y operación, implementando acciones correctivas y preventivas.
- Participar en procesos de selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en áreas comerciales o de operación.
- Experiencia en manejo, seguimiento y resolución de quejas, incidencias y situaciones con clientes.
- Experiencia deseable de 1 año en supervisión, coordinación o liderazgo de equipos de trabajo.
- Conocimiento y manejo de indicadores de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos (KPI).
- Experiencia en manejo de caja, arqueos, cortes y control de valores.
- Conocimientos en procesos administrativos y operativos.
- Capacidad para elaborar y analizar reportes de resultados e indicadores.
- Habilidad para identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción y mejora continua.
- Excelente comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos en tiempos establecidos.
- Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y herramientas administrativas.
- Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades operativas de la tienda.
TU RECOMPENSA
Sueldo base mensual de $12,509
Comisiones
Pagos Quincenales
Prestaciones y beneficios:
IMSS, INFONAVIT, FONACOT
30 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones pagadas y 25% de prima vacacional, Seguro de vida + seguro de auto.
Caja de ahorro.
Vales de despensa mensuales.
50% de descuento en tu servicio.
Fondo de ahorro del 13% + 13% de aportación de la empresa.
¿List@ para dar el siguiente paso?
Si tienes actitud positiva, pasión por las ventas y muchas ganas de crecer, esta es tu oportunidad.
Sólo necesitas tu CV.
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