Especialista de procesos y continuidad operativa

Acerca de nosotros:
En Consubanco nos transformamos constantemente para ofrecer las mejores soluciones financieras a nuestros clientes. Formamos parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia en el servicio y buscamos talento comprometido que desee crecer con nosotros.
¿Cuál será tu misión en el puesto?
Garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento oportuno de los SLAs de soporte, actuando como el enlace que vigila, mide y facilita la gestión de las tareas clave de cada área para asegurar la satisfacción del cliente.
Descripción de funciones:
Análisis de Datos: Recopilar, limpiar, automatizar y analizar datos operativos.
Reportes y documentación: Generar reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales con indicadores clave, así como documentar procesos de nueva creación y definir reglas claras de entrega.
Optimización de Procesos y mejora continua: Detectar cuellos de botella y actuar como facilitador para que la información fluya a través de proponer acciones correctivas para reducir tiempos (Visión 360 de los procesos).
Cumplimiento de SLAs: Lograr que las áreas cumplan con sus niveles de servicio (SLA) para no afectar la productividad general y aumentar la velocidad de respuesta a los clientes.
Conocimientos necesarios y habilidades técnicas:
Excel / Google Sheets: Nivel Intermedio a Avanzado (manejo de Macros y tablas dinámicas).
Herramientas de Business Intelligence: Fundamentos de visualización y tableros de control (Power BI, Tableau o Data Studio).
Modelado de Procesos: Manejo de Draw.io o software similar para flujos de trabajo.
Escolaridad: Licenciatura concluida en Actuaría, Ingeniería, Administración, Economía, Finanzas, Ciencia de Datos o carreras afines.
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones de Ley
Aguinaldo 30 días
Fondo de Ahorro
Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y gastos funerarios
Apoyo de comedor