Ejecutivo de Ventas Digitales

El Perfil de un Ejecutivo de Ventas Digitales (Closer) en la industria hotelera combina la hospitalidad premium con las técnicas de venta digital de alto valor (high-ticket). Su objetivo central es convertir las consultas digitales de clientes potenciales en reservas directas confirmadas.

Resumen del Puesto

El Closer de Ventas Digitales para Hotel se encarga de dar seguimiento inmediato y cerrar las oportunidades de venta generadas por los canales digitales (sitio web, WhatsApp, redes sociales, campañas de marketing). Su enfoque está en estancias de alto valor, asegurando la venta directa para maximizar el margen de ganancia del hotel.

Funciones Principales

- Cierre de Ventas Directas: Contactar de inmediato a los prospectos calificados que muestran interés en el hotel para concretar la reserva.

- Manejo de Canales Digitales: Atender leads de alto valor vía WhatsApp Business, llamadas telefónicas, videollamadas, correo electrónico y mensajes directos en redes sociales.

- Venta Consultiva: Identificar las necesidades específicas del huésped (motivo del viaje, preferencias) para ofrecer la suite, villa o paquete ideal.

- Up-selling y Cross-selling: Incrementar el valor del ticket promedio ofreciendo noches adicionales, servicios de spa, cenas privadas, traslados o actividades exclusivas.

- Gestión de Objeciones: Resolver dudas sobre tarifas, políticas de cancelación, accesibilidad y servicios, transmitiendo la exclusividad del hotel.

- Registro en CRM: Documentar el estatus de cada cliente en el sistema de gestión para mantener un control estricto del embudo de ventas.
Habilidades Blandas (Soft Skills)

- Comunicación persuasiva y asertiva: Capacidad para proyectar la calidez de la hospitalidad a través de medios escritos o llamadas.

- Escucha activa: Habilidad para entender los "puntos de dolor" o deseos del cliente y usarlos a favor del cierre.

- Persistencia y resiliencia: Alta tolerancia a la objeción y constancia en el seguimiento sin ser invasivo.

- Orientación a resultados: Enfoque total en el cumplimiento de metas mensuales de facturación u ocupación.

Conocimientos Técnicos (Hard Skills)

- Técnicas de Cierre Digital: Dominio de metodologías de venta consultiva y manejo avanzado de objeciones.

- Herramientas Tecnológicas: Manejo de CRM hotelero o comercial, PMS (Sistemas de Gestión Hotelera), pasarelas de pago digitales y WhatsApp Business.

- Idiomas: Dominio del idioma inglés (avanzado/bilingüe) indispensable para la atención de huéspedes internacionales.

- Experiencia previa: 1 a 2 años de experiencia en ventas digitales, preferentemente en sectores de lujo, inmobiliario, turismo o servicios high-ticket.