ACTIVIDADES:
o Realizar proceso completo de auditoria nocturna: Conciliación de ingresos, cierres de día, generación y envío de reportes diarios por correo electrónico al directorio establecido.
o Verificar y conciliar cargos de habitaciones, centros de consumo (restaurante, room service, bar, palapa, banquetes) y lavandería se encuentren correctamente registrados y cargados.
o Revisar cortes de caja, cuentas maestras en casa (PMs), métodos de pago correctamente aplicados y realizar ajustes requeridos.
o Atender a los huéspedes: Check-in y Check-out, solicitudes especiales, manejo de quejas y apoyo a solicitudes de otras áreas.
o Monitorear estándares de seguridad y rondines nocturnos, reportando incidentes y garantizando el cumplimiento de los protocolos de emergencias. establecidos por la marca.
o Revisar que cargos aplicados a cada habitación y cuentas maestras en casa (PMs) se encuentren correctamente aplicados y que las firmas de autorización coincidan con los registros.
o Conciliar y validar que los cargos de lavandería estén correctamente aplicados (cargos por pieza o kilos segun corresponda).
o Verificar tarifas y que estas coincidan con las publicadas en el rack de front desk.
o Verificar los soportes de reservas de cortesías, uso casa o uso proveedor y compartir el estatus de estas reservas en el reporte de auditoria diario.
o Verificar fechas y motivos de bloqueos como fuera de servicio y fuera de orden.
o Realizar inventario diario de Market 24/ Pantry y reportar diferencias.
