Gestor de cobranza Tlaxcala
Puesto: Ejecutivo/a de Cobranza BBVA
Objetivo del puesto:
Gestionar la recuperación oportuna de cuentas por cobrar mediante el seguimiento y contacto con clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos de pago y contribuyendo a la salud financiera de la empresa.
Prestaciones:
Aguinaldo de hasta 60 días.
20 días de vacaciones desde el primer año (según políticas vigentes para muchos puestos).
Prima vacacional.
Seguro de gastos médicos mayores para el colaborador y, en algunos casos, dependientes.
Seguro de vida.
Plan privado de retiro con aportaciones de la empresa y del empleado.
Bono anual por desempeño e incentivos, dependiendo del puesto.
Préstamos a tasas preferenciales y condiciones especiales en productos financieros de BBVA.
Programas de capacitación y desarrollo profesional (Campus BBVA, Universidad BBVA).
Día libre por cumpleaños y otros beneficios de bienestar.
Programas de apoyo psicológico, nutricional y telemedicina.
Descuentos en establecimientos, actividades deportivas y culturales
Responsabilidades principales:
Realizar llamadas, correos electrónicos y otros medios de contacto para la gestión de cobro.
Dar seguimiento a facturas vencidas y cuentas con saldo pendiente.
Negociar acuerdos y planes de pago con clientes.
Registrar y actualizar la información de cobranza en los sistemas de la empresa.
Elaborar reportes de recuperación, antigüedad de saldos y estatus de cartera.
Resolver dudas relacionadas con facturación y pagos.
Coordinarse con las áreas de ventas, finanzas y servicio al cliente para la solución de incidencias.
Cumplir con las políticas internas y la normativa aplicable en materia de cobranza.
Requisitos:
Bachillerato concluido; deseable licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas o afín.
Experiencia en cobranza, atención al cliente o recuperación de cartera.
Conocimiento de procesos de facturación y cuentas por cobrar.
Manejo de Excel y sistemas administrativos o ERP.
Habilidades de negociación, comunicación y orientación a resultados.
Competencias:
Organización y seguimiento.
Capacidad de negociación.
Manejo de conflictos.
Trabajo bajo presión.
Enfoque en resultados.
Atención al detalle.
Ética y confidencialidad.
Indicadores de desempeño (KPIs):
Porcentaje de recuperación de cartera.
Reducción de cuentas vencidas.
Cumplimiento de metas de cobranza.
Tiempo promedio de recuperación.
Nivel de actualización y calidad de registros.
Si necesitas la descripción para cobranza telefónica, cobranza domiciliaria, cobranza bancaria o cobranza corporativa, puedo adaptarla al puesto específico.