En Grupo Financiero Inbursa estamos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Atención al Cliente con liderazgo, enfoque estratégico y orientación a resultados, para coordinar un equipo de asesores y garantizar un servicio de excelencia a nuestra cartera de clientes.
Si cuentas con experiencia liderando equipos comerciales y de servicio al cliente, y te apasiona desarrollar estrategias que fortalezcan la fidelización y el crecimiento de la cartera, esta oportunidad es para ti.
Funciones principales
Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Atención al Cliente.
Diseñar e implementar estrategias para la fidelización y retención de clientes.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio y objetivos comerciales.
Brindar acompañamiento, capacitación y retroalimentación continua al equipo.
Monitorear la calidad en la atención y garantizar una experiencia positiva para los clientes.
Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución oportuna.
Elaborar reportes de resultados e indicadores de desempeño.
Coordinar campañas de colocación de seguros y venta cruzada a clientes de la cartera.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado al cumplimiento de metas.
Requisitos
Preparatoria o Licenciatura concluida (preferentemente en áreas económico-administrativas o afines).
Experiencia mínima de 2 años como líder, supervisor o jefe de atención al cliente, ventas y seguros.
Experiencia en manejo y desarrollo de equipos de trabajo.
Conocimiento en estrategias de servicio al cliente y fidelización.
Facilidad de negociación y resolución de conflictos.
Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
Dominio de herramientas de Office y plataformas digitales.
Excelente comunicación, liderazgo y organización.
Competencias
Liderazgo.
Planeación y organización.
Toma de decisiones.
Orientación al cliente.
Trabajo bajo objetivos.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Desarrollo de talento.
Enfoque en resultados.
Ofrecemos
Sueldo fijo.
Capacitación continua.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Si tienes experiencia liderando equipos y deseas formar parte de una institución financiera sólida, postúlate y únete a Grupo Financiero Inbursa.
