Monitorista de pedidos Experiencia en Atención telefónica

OBJETIVO DEL PUESTO:
Garantizar la entrega eficiente y oportuna de los pedidos de gas dependiendo de las capacidades operativas y metas establecidas. Identificando las razones de cancelación, aumentando la cantidad de surtidos y eliminando los pedidos activos a través de la coordinación eficaz entre las áreas de operaciones.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
Monitoreo y seguimiento de pedidos activos, cancelados y pedidos retrasados.
Consulta y coordinación con operación para la reasignación de pedidos pendientes.
Registro de razones de cancelación por pedido.
Revisión y reasignación de pedidos pendientes del día anterior.
Llenado de reportes con motivos de cancelación, porcentaje de pedidos entregados y otros indicadores.
Tomar (Presencial y/o virtual) las capacitaciones que me asigne la empresa.


ESCOLARIDAD:
Educación: Preparatoria

EXPERIENCIA:
Experiencia: 1 año de experiencia en Contact center, atención al cliente

CONOCIMIENTOS:
-Uso de computadora
-Google Docs
-Manejo de excel
-Paquetería office

HABILIDADES:
Enfoque a resultados
Liderazgo
Proactividad
Trabajo en equipo
Toma de decisiones
Excelente atención al cliente

LO QUE OFRECEMOS:
-Prestaciones de ley
-Seguro de vida
-Pago catorcenal