Ejecutivo/a De Cuenta (Obregón, Son.)

Descripción:

-Gestionar de forma integral a los Clientes de alto potencial del Segmento Banca Personal, para lograr los objetivos con relación a utilidades, ingresos, costos y rentabilidad, siguiendo las estrategias definidas por la Dirección de Banca Personal.
-Gestionar de manera efectiva los clientes dentro de su cartera y de acuerdo a su ciclo de vida y estrategia individual de cada cliente para Desarrollarlo, Vincularlo o Retenerlo, así como incrementar la satisfacción de los clientes para lograr mayor cuota de mercado (volúmenes y productos), de forma rentable, a través de la promoción efectiva de los productos y servicios Bancarios, ofreciendo atención y servicio personalizado de excelente calidad.

Lo que harás

-Asegurar un servicio de calidad en la atención a los clientes rentables de la oficina, clientes preferentes, clientes personalizados de banca comercial y clientes de alto valor del segmento Bancario y de su cartera de clientes de banca personal.

-Llevar a cabo actividades de promoción y venta efectiva del anaquel de productos y servicios de la Banca Personal, dando seguimiento puntual a través de las herramientas de gestión desarrolladas especialmente para el seguimiento del desarrollo de los clientes.

-Gestionar a los Clientes asignados a su cartera, buscando incrementar su fidelización y vinculación al Banco mediante la venta de un mayor número de productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

-Atender y dar pronta solución, a cualquier queja de los Clientes asignados a su cartera, con apego a las normativas Institucionales.

-Integrar y mantener actualizado el expediente único de los Clientes de la Banca Personal asignados a su cartera en absoluto apego a la Normatividad.

-Asegurar la renovación periódica de la documentación del expediente con los clientes de alto riesgo.

-Asegurar el cumplimiento de las Normas de Calidad y los Niveles de Servicio establecidos.

-Incrementar la fidelización de los Clientes de Banca Personal, mediante la venta de un mayor número de productos y servicios que satisfagan sus necesidades a través de una gestión proactiva y con una visión integral del Cliente.

-Proporcionar asesoría personalizada a los clientes de la Banca Personal, a través visitas continuas para ofrecerles soluciones integrales, de acuerdo a sus necesidades.

-Desarrollar aquellos clientes con alto potencial, es decir, con altos ingresos detectados y asignados a su cartera.

-Retener aquellos clientes con una relación actual importante dentro de la institución.

-Dedicar al menos 70% del tiempo diario disponible para venta y servicio de la cartera de clientes.

-Mantener y actualizar el expediente único de cada uno de los clientes asignados a su cartera, en absoluto apego a la Normatividad.

-Gestionar de forma oportuna la recuperación de los créditos contratados por los clientes.

Si cuentas con:

-Lic. concluida en Administración, Contabilidad, Economía, Finanzas o afín.

-Estar activo en alguna institución bancaria.

-Experiencia como Ejecutivo de cuenta, mínimo de 12 meses.

-Dominio de productos bancarios; crédito al consumo, TDC, seguros, ?

-Conocimiento en ventas telefónicas (deseable)

Dominio de las siguientes competencias:

-Negociación.

-Atención a clientes

-Trabajo por metas y liderazgo.