AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE
Descripción general:
Brindar apoyo en la atención y seguimiento de solicitudes de clientes, asegurando una respuesta oportuna y el correcto seguimiento de los envíos e incidencias.
Principales actividades:
Atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes de servicio.
Revisar información de envíos y detectar posibles incidencias.
Contactar a clientes para coordinar y dar seguimiento a sus envíos.
Elaborar documentación relacionada con incidencias.
Verificar entregas, devoluciones y movimientos de los envíos.
Dar seguimiento a pendientes hasta su solución.
Mantener comunicación con las áreas involucradas para resolver requerimientos.
Apoyar en la actualización y control de información.
Relación con otras áreas:
Operaciones, Comercial y Centro de Contacto, para coordinar la atención y solución de solicitudes.
Atención externa:
Clientes, para brindar seguimiento y solución a sus requerimientos.
Herramientas:
Computadora, teléfono, correo electrónico y sistemas internos.
Perfil requerido:
Preparatoria o carrera técnica.
Manejo básico de Microsoft Office.
Experiencia en atención a clientes.
Habilidad para dar seguimiento, resolver problemas y trabajar en equipo.
Estafeta promueve la igualdad de oportunidades y la no discriminación en sus procesos de selección. Las decisiones de contratación se realizan con base en las competencias, conocimientos, experiencia y perfil requerido para el puesto.
En CAFFENIO®, durante más de ocho décadas hemos cultivado un legado basado en la pasión por nuestro origen, trabajando para crear las mejores experiencias alrededor del disfrute del café 100% mexicano. Nuestro compromiso c...
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