Objetivo del puesto:
Brindar una atención cordial, eficiente y oportuna a los pacientes, gestionando llamadas, citas y consultas, con el fin de ofrecer una excelente experiencia de servicio y contribuir a la organización de la agenda de la clínica.
Funciones principales:
- Atender llamadas telefónicas entrantes, proporcionando información sobre los servicios y resolviendo dudas de los pacientes.
- Agendar, registrar, confirmar, reprogramar y cancelar citas con los especialistas.
- Realizar llamadas salientes para seguimiento a pacientes y solución de incidencias.
- Gestionar y actualizar la base de datos de pacientes en el sistema.
- Administrar la lista de espera y asignar espacios disponibles cuando corresponda.
- Responder mensajes y consultas a través de redes sociales y otros canales digitales.
- Enviar la ubicación e indicaciones de la clínica a los pacientes cuando sea necesario.
- Recibir y orientar a los pacientes que visitan la clínica.
- Canalizar llamadas y solicitudes al área correspondiente.
- Brindar información sobre los servicios y productos de la clínica.
- Mantener registros precisos y actualizados de la información de los pacientes.
- Apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente.
Perfil del candidato:
- Experiencia en telemarketing, atención al cliente, recepción o call center.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para el trato con pacientes y actitud de servicio.
- Manejo de computadora, bases de datos y sistemas de agenda.
- Organización, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad, empatía y habilidad para resolver problemas.
- Puntualidad, compromiso y trabajo en equipo.
