Coordinador de Experiencia al Cliente Temporal Cubrir Incapacidad de Maternidad
¡Únete al Equipo Dportenis!
¡En Grupo dportenis te estamos buscando para liderar la cultura de servicio y fidelización como nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Experiencia al Cliente!
Esta posición es temporal por 3 meses.
¡Lo que ganarás con nosotros!
En dportenis, premiamos tu lealtad y resultados con un paquete de compensación superior al del mercado:
Sueldo base competitivo + Bono de productividad.
Prestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro (con opción a préstamos), vales de despensa y aguinaldo evolutivo (hasta 30 días).
Vacaciones de ley desde el primer año con prima vacacional del 25%.
Participación en un competitivo Reparto de Utilidades (PTU).
Asistencia médica, psicológica y nutricional gratuita 24/7.
Descuentos exclusivos en calzado, dphome, gimnasios y red celular gratuita.
¿Cuál será tu rol en el equipo?
Serás el guardián de la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, asegurando que cada interacción en tienda y canales de atención refleje calidez, excelencia y apego a nuestros protocolos de hospitalidad.
Esta posición es temporal por 3 meses.
Actividades:
Monitoreo de satisfacción: Analizar y dar seguimiento continuo a las métricas clave de experiencia (NPS y CSAT).
Supervisión operativa: Auditar y asegurar la ejecución de los protocolos de atención en primera línea y tiendas.
Gestión de casos: Atender y resolver incidencias o quejas críticas de clientes, recuperando su confianza.
Mystery Shopper y auditorías: Coordinar y evaluar programas de cliente misterioso para detectar áreas de oportunidad.
Planes de mejora: Diseñar junto a los gerentes de tienda estrategias y acciones preventivas para erradicar causas de insatisfacción.
¿Qué perfil buscamos?
Formación: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
Experiencia: De 2 a 4 años supervisando áreas de servicio al cliente, calidad o retail (o 1+ años en análisis de CX / fidelización).
Competencias clave: Enfoque total en el cliente, alta empatía, comunicación asertiva, resolución de conflictos y liderazgo de campo.
Conocimientos
Metodologías de medición de experiencia de cliente (NPS, CSAT, Customer Journey).
Gestión de herramientas CRM y plataformas de Voz del Cliente (VoC).
Auditoría de procesos de servicio y Mystery Shopper en retail.
Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) y análisis básico de datos (Excel / dashboards).
Esta posición es temporal por 3 meses, al postularte estarás aceptando ésta disponibilidad.
