Puesto: Jefe de Recepción
Objetivo del puesto:
Liderar y supervisar la operación del departamento de recepción, garantizando un servicio excepcional al huésped, el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y una eficiente gestión del equipo de recepción.
Requisitos
* Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
* Experiencia mínima de 2 años como Jefe de Recepción o puesto similar en hoteles.
* Experiencia indispensable en el sistema Opera (PMS) o similar
* Conocimiento en procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, manejo de grupos y auditoría básica.
* Manejo de indicadores operativos y de satisfacción del huésped.
* inglés intermedio o avanzado (indispensable).
* Disponibilidad para laborar en horarios rotativos y participación de guardias ejecutivas.
Conocimientos
* Sistema Opera PMS.
* Estándares de servicio al huésped.
* Manejo de quejas y resolución de conflictos.
* Procedimientos de caja y facturación.
* Manejo de personal y elaboración de horarios.
* Paquetería Microsoft Office.
Competencias
* Liderazgo.
* Excelente actitud de servicio.
* Comunicación efectiva.
* Organización y planeación.
* Toma de decisiones.
* Trabajo bajo presión.
* Enfoque en resultados.
* Resolución de problemas.
Principales responsabilidades
* Supervisar la operación diaria de la recepción.
* Coordinar al equipo de recepcionistas.
* Garantizar una atención de excelencia durante la estancia del huésped.
* Supervisar la correcta operación del sistema Opera y los sistemas de apoyo.
* Dar seguimiento y solución a quejas o solicitudes especiales.
* Verificar cierres de caja, reportes y procesos administrativos.
* Capacitar y desarrollar al personal del área.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares y políticas del hotel.
* Coordinarse con Ama de Llaves, Mantenimiento y demás departamentos para asegurar una operación eficiente.
Ofrecemos
* Sueldo competitivo.
* Prestaciones de ley desde el primer día.
* Servicio de comedor.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
* Excelente ambiente laboral.
