Gerente de Customer Service Visa y Pasaporte Vigentes para empresa Automotriz

Empresa de giro automotriz busca Customer Service Manager

Objetivo del puesto:
Liderar y optimizar la operación de servicio al cliente en mercados de México y en el extranjero, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave. Será responsable de coordinar equipos multiculturales, estandarizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente alineada a los objetivos del negocio.

Funciones principales:
*Supervisar y coordinar equipos de Customer Service en México y el extranjero.
*Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, etc.).
*Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
*Gestionar y resolver escalaciones de clientes de alto impacto.
*Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos y administrativos del área.
*Colaborar con áreas internas (ventas, logística, operaciones) para asegurar un servicio integral.
*Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.
*Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer habilidades y desempeño.
Asegurar la correcta gestión de datos en sistemas para mantener niveles óptimos de servicio e inventario.
*Participar en proyectos de mejora continua y estandarización de procesos.
*Viajar frecuentemente a Estados Unidos para supervisión, alineación y seguimiento de operaciones.

Requisitos:
*Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afín.
*Inglés avanzado (indispensable, nivel conversacional y de negocios).
*Experiencia mínima de 3-5 años como Customer Service Manager o posición similar.
*Experiencia liderando equipos en México y Estados Unidos.
*Conocimiento en operaciones de servicio al cliente, supply chain o logística.
*Experiencia en manejo de KPIs y herramientas de gestión (CRM, ERP).
*Disponibilidad para viajar constantemente a EUA
*Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
*Alta orientación al cliente y enfoque en resultados.

Ofrecemos:
*Atractivo sueldo mensual
*Prestaciones superiores a las de ley