Gerente bdc

Principales responsabilidades
Administrar y supervisar al equipo de asesores BDC.
Dar seguimiento a los prospectos generados por redes sociales, página web, portales automotrices y campañas de marketing.
Diseñar estrategias para incrementar la conversión de leads a citas y de citas a ventas.
Monitorear el cumplimiento de indicadores (KPIs) como:
Tiempo de respuesta.
Contactabilidad.
Conversión de lead a cita.
Conversión de cita a venta.
Índice de seguimiento.
Supervisar el correcto uso y actualización del CRM.
Establecer procesos de seguimiento para asegurar que ningún prospecto quede sin atención.
Coordinar la asignación de prospectos entre los asesores de ventas.
Capacitar y desarrollar continuamente al equipo en técnicas de atención digital, ventas consultivas y servicio al cliente.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre resultados comerciales.
Analizar el comportamiento de las campañas digitales y proponer acciones de mejora.
Trabajar en conjunto con el área de Mercadotecnia para optimizar la generación de prospectos.
Coordinar estrategias con la Gerencia de Ventas para cumplir los objetivos comerciales.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención establecidos por la marca.
Dar seguimiento a clientes potenciales hasta el cierre de la venta o su correcta canalización.
Implementar campañas de reactivación de clientes y seguimiento a bases de datos.
Supervisar la calidad de las llamadas, mensajes y atención brindada por el equipo.
Gestionar incidencias relacionadas con clientes y dar solución oportuna.
Analizar tendencias del mercado y de la competencia para identificar oportunidades de negocio.