Ejecutivo de reservaciones

Objetivo del puesto

Gestionar de manera eficiente las reservaciones del hotel, brindando una atención cordial y profesional a los huéspedes, maximizando la ocupación y asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto.


Funciones y responsabilidades
- Atender solicitudes de reservaciones vía telefónica, correo electrónico y plataformas digitales.
- Ingresar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema del hotel.
- Brindar información clara sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel.
- Aplicar correctamente promociones, convenios y tarifas especiales.
- Coordinarse con los departamentos de Recepción, Ventas y Revenue.
- Confirmar y dar seguimiento a reservas grupales e individuales.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Resolver dudas e incidencias relacionadas con reservaciones.
- Cumplir con los estándares de servicio y calidad del hotel.

Requisitos
- Escolaridad mínima: Licenciatura (deseable carrera en Turismo, Hotelería o afín).
- Experiencia mínima: 1 año (recepción o reservaciones).
- Manejo de sistema Opera.
- Conocimientos básicos de tarifas, ocupación y políticas hoteleras.
- inglés intermedio o avanzado (indispensable el hotel recibe huéspedes extranjeros).
- Manejo básico de paquetería Office.


Competencias y habilidades
- Excelente atención al cliente.
- Comunicación verbal y escrita clara.
- Organización y atención al detalle.
- Actitud de servicio y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados y ventas.
- Resolución de problemas.

Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Sueldo 100% a Imss
- Prestaciones de ley desde día 1
- Servicio de comedor
- Servicio de transporte
- Uniformes