Supervisor de Reservaciones Costa Mujeres

Supervisor(a) de Reservaciones

Objetivo del Puesto

Supervisar, coordinar y optimizar la operación diaria del departamento de Reservaciones, garantizando una atención oportuna, precisa y de excelencia a huéspedes, agencias de viajes, tour operadores y socios comerciales. Asegurar la correcta gestión del inventario, tarifas, disponibilidad y solicitudes especiales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ocupación, ingresos y satisfacción del huésped, alineados con los estándares de calidad del hotel.
Responsabilidades Principales
Supervisión Operativa

* Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Reservaciones.
* Distribuir cargas de trabajo y asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
* Monitorear los tiempos de respuesta de correos electrónicos, llamadas y solicitudes, garantizando un servicio eficiente y oportuno.
* Dar seguimiento a casos especiales, reservaciones VIP, grupos, bodas, eventos y solicitudes excepcionales.
* Brindar apoyo y orientación al personal en la resolución de incidencias operativas y atención a clientes.

Gestión de Reservas e Inventario
Supervisar la correcta captura, modificación, cancelación y confirmación de reservaciones en los sistemas correspondientes.
* Controlar la disponibilidad de habitaciones y coordinar estrategias de inventario con Revenue Management, Ventas y Recepción.
* Verificar la correcta aplicación de tarifas, promociones, contratos y políticas comerciales.
* Monitorear overbookings, cierres de ventas, restricciones y disponibilidad de mercado.
* Apoyar en la optimización de ocupación e ingresos mediante una adecuada administración del inventario.

Atención a Clientes y Socios Comerciales

* Mantener comunicación constante con huéspedes, agencias de viajes, tour operadores, OTA's y departamentos internos.
* Gestionar solicitudes especiales relacionadas con habitaciones, celebraciones, preferencias de huéspedes y requerimientos específicos.
* Resolver quejas, discrepancias o situaciones complejas relacionadas con reservaciones.
* Garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.

Coordinación Interdepartamental

Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas, Revenue Management, Concierge, Guest Service, Grupos y Eventos.
* Dar seguimiento a solicitudes especiales y requerimientos operativos para asegurar una experiencia integral del huésped.
* Participar en reuniones operativas y compartir información relevante sobre ocupación, disponibilidad y tendencias de reservación.

Gestión Administrativa y Reportes

* Elaborar y analizar reportes de producción, ocupación, pickups, cancelaciones y productividad del equipo.
* Actualizar tarifarios, promociones y configuraciones operativas en los sistemas correspondientes.
* Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
* Reportar incidencias, desviaciones y resultados al Gerente de Reservaciones o Director Comercial.


Experiencia

* Mínimo 3 años de experiencia en Reservaciones Hoteleras.
* Mínimo 1 año en puestos de supervisión o liderazgo de equipos.
* Experiencia en hoteles todo incluido, resorts de lujo o cadenas hoteleras internacionales.

Conocimientos Técnicos

* Manejo avanzado de sistemas PMS y CRS.
* Conocimiento de extranets de OTA's y tour operadores.
* Gestión de inventario hotelero y control de disponibilidad.
* Elaboración y análisis de reportes operativos.
* Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
* Conocimientos básicos de Revenue Management.
* Inglés avanzado (oral y escrito).
Ofrecemos:
Salario $22,850 bruto
Prestaciones de ley
Uniformes
Alimentos
Transportes