Supervisor de Operador de Simuladores Bilingüe

Importante hotel ubicado en la Zona Hotelera de Cancún, enfocado en brindar experiencias innovadoras y de entretenimiento a huéspedes nacionales e internacionales se encuentra en busqueda de:
Supervisor de Operadores de Simuladores
Objetivo del Puesto
Supervisar la correcta operación de los simuladores y coordinar al equipo de operadores, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de los procedimientos operativos, la atención al cliente, el control de reservaciones y la adecuada gestión de los cobros y recursos asignados.
Ubicación
Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo.
Personal a Cargo
5 Operadores de Simuladores.
Compensación y Beneficios
Sueldo $25,000 mensuales.
Esquema de comisiones.
Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación continua.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Funciones Principales
Supervisar y coordinar las actividades diarias de los Operadores de Simuladores.
Asegurar la apertura y cierre correcto de la operación.
Verificar el correcto funcionamiento de los simuladores y equipos.
Apoyar en la atención a huéspedes y resolución de incidencias.
Monitorear la calidad del servicio brindado por el equipo.
Gestionar y supervisar reservaciones.
Supervisar el correcto manejo de cobros, terminales bancarias y cortes cuando aplique.
Capacitar y dar seguimiento al desempeño de los operadores.
Elaborar roles y asignación de turnos del personal.
Dar seguimiento a incidencias operativas y requerimientos de mantenimiento.
Promover el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
Apoyar en el cumplimiento de objetivos de ventas y experiencia del cliente.
Generar reportes operativos cuando sean requeridos.
Escolaridad
Bachillerato concluido.
Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida en Turismo, Administración, Hotelería o afín será considerada una ventaja.
Experiencia
Mínimo 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o liderazgo de equipos.
Experiencia en atención al cliente, hotelería, turismo, entretenimiento o ventas.
Experiencia en manejo de terminal bancaria y cobro a clientes.
Deseable experiencia en operación de atracciones, centros de entretenimiento o equipos tecnológicos.
Conocimientos
Manejo de personal.
Atención al cliente.
Gestión de reservaciones.
Cobro con terminal bancaria.
Manejo básico de computadora y reportes.
Operación de equipos tecnológicos.
Idiomas
Inglés avanzado indispensable.
Capacidad para atender y resolver situaciones con huéspedes extranjeros.
Competencias
Liderazgo.
Actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización.
Trabajo en equipo.
Requisitos Adicionales
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
Facilidad para aprender la operación técnica de los simuladores mediante capacitación interna.
Excelente presentación y trato con huéspedes nacionales e internacionales.
Horario de Operación
La atracción opera de 11:00 a.m. a 12:00 a.m.
Se manejan 3 turnos operativos de acuerdo con las necesidades del servicio.
Las jornadas laborales son de 8 horas diarias.
Los horarios específicos serán asignados y podrán rotarse periódicamente.
Descanso conforme a la programación operativa.
Perfil Ideal
Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de atención al cliente o entretenimiento, orientada al servicio, con capacidad para coordinar personal, resolver incidencias y asegurar una experiencia de excelencia para los huéspedes. Debe contar con habilidades de liderazgo, comunicación y organización, así como facilidad para trabajar en entornos dinámicos y de contacto constante con turistas nacionales e internacionales.