Supervisor de Atención al Visitante Xenses

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Somos una empresa 100% mexicana, líder en el sector turístico y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.
Supervisión de Atención al Visitante
Objetivo:
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y de servicio en las diferentes áreas de contacto con el visitante, huésped y socio, durante su visita en el parque, superando así sus expectativas en el servicio y promesa de venta.
Funciones:
Garantiza la correcta operación de las actividades a su cargo (Xensatorium, tobogán, riolajante, lodorama, xauna) logrando la excelencia del producto
Asegura el cumplimiento de los protocolos, condiciones y señalización de Seguridad en la operación de las actividades que tiene a cargo.
Asegura que los visitantes reciban una atención de calidad y calidez durante su estancia en el parque.
Atiende y da seguimiento prioritario a situaciones de crisis en caso de presentarse, activando los protocolos de seguridad indicados, a nivel de su ámbito de autoridad, para tal efecto.
Aplica políticas y procedimientos que garantizan el desarrollo de actividades conforme a las certificaciones y normativas vigentes. Se desempeña dentro de una cultura de compliance.
Supervisa el cumplimiento del protocolo de bienvenida y la correcta logística de acceso de los visitantes al Parque y en actividades.
Vigila la correcta y completa transmisión de información de los Anfitriones y Cajeros a los visitantes, en colaboración con el Supervisor de Taquillas.
Asegura que se brinde información correcta y completa a los visitantes acerca de todas las actividades, centros de consumo, precios y horarios de actividades.
Competencias:
Trabajo en equipo
Servicio a clientes
Comportamiento ético
Liderazgo
Apego a procedimientos
Comunicación asertiva
Facilidad de palabra
Requisitos
Lic. en Administración, Contabilidad o afín
Experiencia 1 año en el puesto
Experiencia en atención al visitante y manejo de grupos.
Atención y seguimiento a las necesidades del visitante.
Gestión de experiencias y acompañamiento personalizado.
Resolución efectiva de necesidades operativas.
Criterio y toma de decisiones oportunas.
Enfoque en la calidad y excelencia en el servicio.
Conocimiento de la operación de actividades recreativas.
Inglés conversacional para la atención a visitantes nacionales e internacionales.
Disponibilidad para radicar en Playa del Carmen o cambio de residencia.
Prestaciones y beneficios para colaboradores:
Prestaciones de Ley y Superiores
Fondo de Ahorro
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Formación Continua
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Puntualidad y Asistencia
Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México
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