Supervisor/a Concierge

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Concierge para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es clave para supervisar la operación diaria del área de Concierge, asegurando una experiencia excepcional y personalizada para nuestros huéspedes, alineada con los estándares de lujo que nos distinguen.
Funciones:
Supervisar y coordinar al equipo de Concierge, garantizando un servicio eficiente, cálido y profesional.
Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio (Forbes, AAA, entre otros).
Gestionar solicitudes especiales, experiencias y requerimientos VIP.
Atender y dar solución efectiva a quejas, comentarios y necesidades de los huéspedes.
Capacitar y desarrollar al equipo para mantener altos niveles de desempeño y actualización en servicios.
Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel para garantizar experiencias memorables.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de servicio.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).
Inglés nivel B2 (conversacional).
Conocimiento de estándares Forbes, AAA u otros de calidad en hospitalidad.
Habilidades de liderazgo, organización y atención al detalle.
Disponibilidad para rotar turnos.
Beneficios:
Sueldo competitivo.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Prestaciones de Ley + Superiores.
Comedor, transporte y uniformes
Servicio de estética y boleado de zapatos.
Oportunidades de crecimiento y capacitación continua.
¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia de lujo inigualable!