Subgerencia de Tours Marítima
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Somos una empresa 100% mexicana, líder en el sector turístico y de aventura, donde combinamos el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a nuestros huéspedes y visitantes experiencias únicas en paisajes espectaculares, enriquecidas con la cultura que distingue a nuestro país.
Objetivo del puesto:
Garantizar y dirigir la operación de tours marítimos, coordinando las actividades que se realizan en los muelles y Club de Playa. Asegurar la generación de ingresos mediante los productos de consumo interno, el cumplimiento de los estándares de servicio, los procedimientos y la normatividad de navegación aplicable, garantizando la seguridad, la salvaguarda de la vida humana en el mar y la prevención de la contaminación.
Funciones:
- Ejecutar la planeación estratégica de las áreas bajo su cargo, asegurando la alineación de planes, estrategias y líneas de acción con los objetivos del segmento de tours en catamarán y fotografía.
- Asegurar que el equipo operativo cuente con los equipos, herramientas y suministros necesarios para la correcta ejecución de la operación mediante revisiones periódicas, seguimiento de reportes y control de inventarios.
- Generar informes y reportes sobre los avances y resultados de su área, conforme a la periodicidad establecida por la Gerencia de Tours Marítima.
- Identificar áreas de oportunidad y riesgos en la operación de tours en catamarán, proponiendo mejoras para garantizar el cumplimiento de los objetivos, la calidad y la excelencia en el servicio.
- Verificar que las embarcaciones cuenten con los permisos, certificaciones y documentación requerida por la autoridad marítima, así como dar seguimiento a los lineamientos aplicables en coordinación con la Gerencia de PDT y Protección Marítima.
- Supervisar y evaluar el desempeño del personal y la atención brindada a clientes internos y externos, proporcionando retroalimentación que contribuya al cumplimiento de los indicadores de satisfacción.
- Gestionar e implementar, en conjunto con la Gerencia de Tours Marítima, los planes de acción ante contingencias para proteger las embarcaciones y las instalaciones del Club de Playa.
Habilidades y competencias:
- Comunicación.
- Apego a procedimientos y estándares.
- Orientación a resultados.
- Iniciativa y adaptabilidad.
- Gestión y administración de personal.
- Servicio al cliente.
Requisitos:
Conocimientos técnicos en:
- Planeación y logística.
- Operación de embarcaciones turísticas.
- Desarrollo de estrategias de venta y operación.
- Nomenclatura marítima.
- Mantenimiento básico de embarcaciones.
- Interpretación de análisis financiero.
Licenciatura en Administración, Turismo, Ingeniería o carrera afín.
Radicar en Cozumel, Quintana Roo, o contar con disponibilidad para cambio de residencia.
Prestaciones y beneficios:
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Transporte para colaboradores.
- Formación continua.
- Oportunidad de desarrollo.
Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.
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