Vacante: Recepcionista (Experiencia en Hilton)
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo
En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar donde la hospitalidad, la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional crean experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.
Buscamos personas con pasión por la atención al cliente, actitud de servicio y experiencia en hoteles de cadena internacional, que deseen integrarse a un equipo comprometido con la calidad y el servicio de lujo.
Descripción del puesto:
El Recepcionista será responsable de brindar una atención cálida, eficiente y profesional durante los procesos de check-in, check-out y estancia del huésped, garantizando una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida. Será indispensable contar con experiencia en hoteles que operen con PMS de Hilton (OnQ PMS) y mantener altos estándares de hospitalidad.
Funciones principales:
- Realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y precisa.
- Gestionar reservaciones, modificaciones y asignación de habitaciones mediante el sistema OnQ PMS de Hilton.
- Brindar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Atender solicitudes, dudas y requerimientos especiales de los huéspedes.
- Dar seguimiento y solución oportuna a quejas, asegurando la satisfacción del cliente.
- Coordinar la comunicación con las áreas operativas para garantizar una experiencia integral.
- Verificar tarifas, formas de pago y cierre de cuentas.
- Mantener actualizado el historial y la información de los huéspedes en el sistema.
- Promover los servicios, restaurantes, spa y experiencias disponibles dentro del hotel.
- Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por la empresa.
Competencias:
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Empatía y orientación al huésped.
- Manejo de situaciones bajo presión.
- Excelente presentación personal.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista en hoteles.
- Experiencia comprobable utilizando Hilton OnQ PMS.
- Experiencia en procesos de recepción, check-in, check-out, facturación y atención al huésped.
- Inglés intermedio conversacional.
- Disponibilidad de horario para laborar en turnos rotativos.
- Manejo de Microsoft Office.
- Excelente presentación y actitud de servicio.
- Deseable conocimiento de estándares de servicio en hoteles de cadena internacional.
Será altamente valorado:
- Experiencia previa en hoteles de la marca Hilton.
- Conocimiento de programas de lealtad Hilton Honors.
- Experiencia en manejo de huéspedes VIP y grupos.
- Conocimiento de auditoría nocturna y procedimientos de caja.
- Experiencia en hoteles de lujo o categoría AAA.
- Manejo de una tercera lengua.
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Nivel de satisfacción del huésped.
- Tiempo promedio en procesos de check-in y check-out.
- Cumplimiento de estándares de servicio.
- Exactitud en la captura y administración de reservaciones.
- Resolución efectiva de incidencias.
- Evaluaciones de calidad y auditorías operativas.
En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos el talento de quienes hacen posible experiencias extraordinarias. Si cuentas con experiencia en recepción hotelera y dominas el PMS OnQ de Hilton, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!
