MICE Sales Advisor Experiencia en hotelería
Misión del puesto de trabajo Incrementar los ingresos por ventas de grupos y eventos mediante un seguimiento efectivo, elaboración de cotizaciones y cierres de venta, priorizando siempre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente.
Funciones principales
- Elaborar cotizaciones, bloquear espacios y administrar contratos de salones y áreas para grupos y eventos. Dar seguimiento oportuno a los clientes a través de diferentes medios de comunicación (correo electrónico, teléfono, etc.).
- Hacer entregas impecables de grupos vendidos a los equipos de hoteles.
- Preparar contratos, proformas y gestionar el cobro del primer depósito.
- Elaborar los expedientes completos de los grupos y eventos confirmados y realizar la transición de la información a los coordinadores del hotel.
- Brindar atención y servicio al cliente durante todo el proceso de venta.
- Establecer y mantener un flujo de comunicación permanente con los equipos de los hoteles locales, así como con otras áreas de la compañía con el fin de verificar y asegurar que se ofrezcan servicios y precios correctos y actualizados.
- Participar activamente en el logro de los objetivos de ventas establecidos.
- Resolver dudas, inquietudes o situaciones que puedan surgir con los clientes antes de su llegada al hotel.
- Programar y ejecutar inspecciones de sitio (Site Inspections), viajes de familiarización (FamTrips), atención a clientes VIP y clientes especiales.
- Escuchar y reportar las necesidades de los clientes, proporcionando retroalimentación estructurada que contribuya a la mejora continua de los procesos operativos y comerciales.
- Asistir ocasionalmente a foros, ferias y eventos especializados del sector turístico y de reuniones.
Requisitos
- Experiencia en manejo de software para crear cotizaciones (SalesForce, Spazious, etc)
- Enfoque total en el cliente y excelencia en el servicio.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Actitud positiva, tenacidad y seguridad en sí mismo/a para trabajar de manera independiente.
- Resiliencia y capacidad para aceptar la negativa en procesos de venta.
- Buen manejo numérico y análisis de información.
- Excelente redacción y ortografía en inglés y español.
- Conocimiento en elaboración de contratos comerciales.
- Conocimiento de MICE, Industria de Reuniones o viajes corporativos grupales.
- Habilidades en gestión de múltiples solicitudes de manera simultánea.
- Conocimientos básicos de revenue management aplicados a grupos.
