Members Relation Executive

Job Description | Members Relations Executive
¡Estamos buscando talento! | Members Relations Executive Club by Meliá Ubicación: Playa del Carmen, Quintana Roo Empresa: Meliá Hotels International | Club by Meliá Área: Members Relations / Atención a Socios
¡Forma parte de una experiencia extraordinaria!
En Club by Meliá buscamos un/a Members Relations Executive apasionado/a por la hospitalidad, la atención personalizada y la excelencia en el servicio.
Tu principal misión será garantizar que nuestros socios disfruten plenamente de los beneficios y experiencias de su membresía Circle by Meliá, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la coordinación con las áreas del hotel y el seguimiento oportuno de sus necesidades. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Atención y experiencia de socios
Brindar atención personalizada a socios durante su llegada, estancia y salida del resort.
Dar seguimiento a reservaciones, beneficios de membresía, solicitudes especiales e inconformidades.
Asegurar una experiencia de servicio excepcional y la resolución oportuna de incidencias.
Coordinar y supervisar con el equipo de Concierge la correcta entrega de los beneficios y experiencias Circle.
Dar la bienvenida a nuevos socios y mantener contacto durante su estancia. Coordinación operativa y estándares de calidad
Verificar que las habitaciones estén preparadas conforme a las preferencias y beneficios contratados por cada socio.
Supervisar la correcta colocación de amenidades, regalos, kits de bienvenida y productos incluidos en las membresías.
Asegurar que los productos, servicios y beneficios adquiridos por los socios estén disponibles y correctamente entregados.
Revisar montajes, inventarios, suministros y espacios destinados a los miembros del Club.
Coordinar con Recepción, Concierge, Alimentos y Bebidas, Housekeeping y otras áreas del hotel el cumplimiento de los estándares de servicio. Eventos y experiencias exclusivas
Participar en la organización y ejecución de eventos, cócteles, cenas especiales y actividades exclusivas para socios.
Apoyar en el montaje de regalos, amenidades y experiencias personalizadas.
Fungir como anfitrión/a durante eventos comerciales y actividades de fidelización.
Verificar que los montajes y servicios cumplan con los estándares establecidos. Gestión administrativa y seguimiento
Elaborar y actualizar reportes diarios de actividades, incidencias y seguimiento a socios.
Administrar registros de llegadas, salidas, solicitudes y preferencias de los miembros.
Dar seguimiento a correos electrónicos, reservaciones, órdenes de servicio y requerimientos administrativos.
Supervisar inventarios y disponibilidad de artículos, regalos y materiales destinados a socios.
Registrar incidencias y dar seguimiento a los indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
Mantener comunicación constante con los equipos operativos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los socios. ¿Qué buscamos en ti? Escolaridad mínima: Preparatoria terminada (indispensable). Inglés avanzado (indispensable) para mantener conversaciones fluidas con socios internacionales. Experiencia en atención y servicio al cliente, preferentemente en hotelería, clubes vacacionales, programas de membresías, Guest Relations o Concierge. Excelente comunicación, actitud de servicio y orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad de organización, seguimiento administrativo y atención al detalle. Habilidad para resolver conflictos y manejar situaciones con empatía y profesionalismo. Conocimientos de Microsoft Office y herramientas de seguimiento administrativo. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. Horario y jornada laboral Jornada de 6 días de trabajo por semana, con un día de descanso. Horarios rotativos:
Turno 1: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Turno 2: 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Turno 3: 1:00 p.m. a 9:00 p.m. ¿Por qué unirte a Meliá Hotels International?
Forma parte de una compañía hotelera internacional, donde tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente, colaborar con equipos multiculturales y contribuir a crear experiencias memorables para nuestros socios. ¡Tu talento puede hacer la diferencia en cada experiencia Circle! ¿Te interesa?
Postúlate a través de LinkedIn y forma parte de nuestro equipo de Club by Meliá.
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