Jefe de atención a clientes y crédito
Objetivo
Gestionar de manera integral la experiencia del cliente, la colocación de productos financieros y el desarrollo de relaciones públicas y convenios comerciales, consolidando los esfuerzos de atención a clientes, crédito y relaciones institucionales. Garantizar una ejecución coordinada alineada a los objetivos comerciales fortaleciendo la lealtad del cliente, impulsando la conversión y colocación de crédito, y contribuyendo al crecimiento sostenido de la tienda.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura Administrativa, Ing. Industrial, Relaciones Públicas o afín
Conocimientos: Monitoreo de KPIs de crédito, satisfacción y conversión de clientes.
Inglés intermedio.
Excel intermedio
Conocimiento en legislación básica de crédito y normativa de servicios financieros en México.
CRM y plataformas de atención al cliente y crédito. Estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización. Negociación y desarrollo de convenios comerciales. Gestión de equipos multifuncionales en retail.
Funciones
Analizar las solicitudes de garantías o reclamaciones que presenta el cliente en la devolución de mercancía.
Revisar con los responsables de tienda las incidencias operativas y/o de clientes con la finalidad de dar la atención que se requiere para brindar una solución a cada una de ellas.
Evaluar y negociar términos y garantías con proveedores con la finalidad de dar una pronta solución a los Clientes.
Mejorar continuamente la experiencia del Cliente, identificando puntos débiles, implementando soluciones y realizar el seguimiento de los resultados.
Proponer políticas de crecimiento y expansión de las operaciones de crédito
Según se requiera, dar seguimiento a las quejas de clientes insatisfechos del área de crédito al consumo, buscando ofrecer una solución.
Definir estándares de servicio, diseñar procesos de atención al cliente y establecer métricas de desempeño.
Supervisar el avance de cumplimiento de metas del personal a su cargo, así como proponer mejoras antes las áreas de oportunidad identificadas.