Guest Service Manager The Excellence Collection

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de: Guest Service Manager.
Objetivo
Garantizar una experiencia cálida e inolvidable mediante la atención personalizada, conocimiento de gustos y preferencias, así como la resolución eficiente de solicitudes, siguiendo estándares de servicio, con el fin de garantizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Requisitos:
Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
Manejo y resolución de quejas.
Habilidad en ventas.
Conocimiento de Software de administración hotelera.
Manejo de Microsoft Office e Internet.
Ingles Avanzado.
Experiencia en aperturas
Responsabilidades: Brindar bienvenida a todos los huéspedes del hotel, generando una experiencia cálida e inolvidable que fomente la fidelización.
Mantener una comunicación constante con los huéspedes en todas las áreas del hotel asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera proactiva.
Invitar a los huéspedes a compartir sus experiencias en plataformas de opinión como TripAdvisor para mejorar el ranking y posicionamiento del hotel.
Brindar un trato personalizado para fortalecer la relación con huéspedes repetitivos y VIP s a fin de fomentar su lealtad.
Coordinar con los departamentos involucrados para resolver quejas o solicitudes conforme a estándares a fin de garantizar la satisfacción del huésped.
Gestionar retroalimentación negativa de huéspedes en MVOpinión, brindando atención personalizada para mejorar el servicio y mitigar percepciones desfavorables, con el fin de fortalecer la imagen del hotel.
Proporcionar información relevante a otros departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones importantes, garantizando una experiencia inolvidable.
Promover las ventas de servicios y productos adicionales del hotel entre los huéspedes garantizando el logro de objetivos y mejorar la experiencia del huésped.
Brindar asistencia a los huéspedes en gestiones externas al hotel, asegurando su bienestar y seguridad durante su estancia.
Participar en todos los programas de sustentabilidad medioambiental y social para colaborar en la obtención de los objetivos correspondientes.
Beneficios:
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas