Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la vacante de Gerente Nocturno y adicionalmente cumpla con las siguientes características:
FUNCIÓN
Gestiona los requerimientos, solicitudes y quejas de los huéspedes, preservar la integridad física, privacidad y el confort del huésped, así como garantizar la satisfacción del huésped de acuerdo con los estándares y políticas establecidas.
RESPONSABILIDADES Realizar recorridos en áreas y generar reporte. Supervisa el cumplimiento de estándares y protocolos de servicio. Elabora y envía bitácora y reportes a la Gerencia General. Dar seguimiento a pendientes registrados en bitácora. Da seguimiento a el cumplimiento de solicitudes de huéspedes. Contactar a huéspedes que dejen en comentario de salida, área de oportunidad y distribuye información a departamentos involucrados. Proporcionar asistencia a huéspedes en caso de robo o extravío. Proporcionar asistencia a huéspedes en caso de accidente. Mantener el clima laboral. Verifica el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes. Verifica el cumplimiento de los procesos del departamento.
Estudios: Licenciatura en Turismo o carrera afín
Experiencia: Mínima de 3 años.
Inglés avanzado
Lugar de trabajo: Puerto Morelos, Quintana Roo.
Conocimiento: manejo de paquetería office, sistemas hoteleros, operación front office, sistemas de calidad.
