Coordinador de Grupos y Bodas Zona Playa Del Carmen

Vacante: Coordinador de Grupos y Bodas
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

Somos una empresa del sector turístico enfocada en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y buscamos talento apasionado por la organización de eventos, el servicio personalizado y la excelencia operativa. Si disfrutas coordinar múltiples actividades, trabajar en equipo y convertir momentos especiales en experiencias inolvidables, esta oportunidad es para ti.

Descripción del puesto:

El Coordinador de Grupos y Bodas será responsable de coordinar y supervisar la ejecución de bodas, eventos sociales y grupos, asegurando que cada detalle se desarrolle conforme a la planeación establecida. Será el enlace principal entre los clientes y las diferentes áreas operativas, garantizando un servicio excepcional, una comunicación efectiva y el cumplimiento de los estándares de calidad durante todas las etapas del evento.

Funciones principales:

Coordinar la logística y ejecución de bodas, eventos sociales y grupos.
Dar seguimiento al programa operativo, asegurando el cumplimiento de horarios y actividades.
Supervisar montajes, desmontajes y ambientaciones en conjunto con las diferentes áreas operativas.
Mantener comunicación constante con clientes, novios, organizadores de eventos y proveedores.
Verificar que todos los servicios contratados se ejecuten conforme a los acuerdos establecidos.
Coordinar con los departamentos de Alimentos y Bebidas, Cocina, Recepción, Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad y demás áreas involucradas.
Atender solicitudes especiales antes, durante y después de cada evento.
Resolver de manera inmediata cualquier incidencia operativa para garantizar la satisfacción del cliente.
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio durante toda la operación.
Elaborar reportes de cierre e incidencias cuando sea necesario.
Dar seguimiento a pendientes administrativos del departamento.
Mantener actualizados reportes, calendarios operativos e indicadores del área.
Apoyar en la coordinación de eventos simultáneos manteniendo un alto nivel de organización.
Asegurar una experiencia personalizada para cada cliente mediante una atención cercana y proactiva.

Competencias:

Excelente organización y planeación.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Alto enfoque en servicio al cliente.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Capacidad para coordinar múltiples actividades de forma simultánea.
Sentido de urgencia.
Proactividad e iniciativa.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Inteligencia emocional y manejo de situaciones complejas.

Requisitos:

Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Relaciones Públicas, Organización de Eventos o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en coordinación de bodas, eventos sociales, grupos o convenciones, preferentemente dentro del sector hotelero.
Inglés conversacional indispensable.
Experiencia brindando atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
Conocimiento de la operación hotelera y coordinación interdepartamental.
Manejo de Microsoft Office.
Excelente capacidad de organización, seguimiento y administración de tiempos.
Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos.

Será altamente valorado:

Experiencia coordinando eventos de alto volumen y múltiples montajes simultáneos.
Conocimiento de protocolos para bodas destino y eventos sociales.
Experiencia trabajando con wedding planners, proveedores externos y clientes internacionales.
Conocimiento en elaboración de cronogramas operativos y reportes administrativos.
Dominio de estándares de servicio orientados a la experiencia del huésped.

Indicadores de desempeño (KPIs):

Cumplimiento del programa operativo de eventos.
Nivel de satisfacción de clientes y organizadores.
Cumplimiento de tiempos de montaje y ejecución.
Incidencias operativas resueltas durante los eventos.
Cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Seguimiento oportuno de pendientes administrativos.
Calidad y puntualidad en la entrega de reportes.
Coordinación efectiva entre las áreas involucradas.

Buscamos una persona organizada, con gran capacidad de coordinación, orientación al servicio y pasión por crear experiencias memorables. Si deseas desarrollarte profesionalmente en la organización de grupos y eventos dentro de un entorno dinámico y de alto nivel de servicio, ¡queremos conocerte!