Chofer de Carrito para Huéspedes The Fives Playa del Carmen
Vacante: Chofer de Carrito para Huéspedes
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo
En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.
Buscamos personas con pasión por la hospitalidad, excelente actitud de servicio y orientación al detalle, que disfruten brindar experiencias personalizadas a nuestros huéspedes dentro de un entorno de lujo y excelencia.
Descripción del puesto:
El Chofer de Carrito para Huéspedes será responsable de brindar un servicio de transporte interno seguro, eficiente y personalizado, trasladando a huéspedes dentro de las instalaciones y proporcionando información y asistencia durante su estancia, siempre bajo los estándares de calidad y servicio establecidos.
Funciones principales:
- Trasladar a los huéspedes de manera segura, cómoda y eficiente dentro de la propiedad.
- Recibir y despedir a los huéspedes con una actitud cordial y profesional.
- Brindar atención personalizada durante cada traslado.
- Apoyar a los huéspedes con equipaje y otras necesidades relacionadas con su traslado.
- Proporcionar información sobre instalaciones, restaurantes, áreas comunes y servicios del hotel.
- Atender sugerencias, solicitudes y comentarios de los huéspedes de manera oportuna.
- Canalizar y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con las áreas correspondientes.
- Mantener el carrito limpio, ordenado y en condiciones óptimas de presentación.
- Realizar revisiones básicas del carrito antes y durante la jornada laboral.
- Reportar oportunamente cualquier falla, daño o anomalía del vehículo.
- Cumplir con las normas de seguridad y circulación establecidas dentro de la propiedad.
- Mantener comunicación constante con recepción, concierge, bell boys y demás áreas operativas.
- Anticiparse a las necesidades del huésped para superar sus expectativas de servicio.
- Conocer y aplicar los estándares de servicio y calidad AAA.
- Mantener una presentación personal impecable y acorde con los estándares de hospitalidad de lujo.
Competencias:
- Excelente actitud de servicio y hospitalidad.
- Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
- Inglés conversacional.
- Orientación total al huésped.
- Manejo adecuado de sugerencias y solicitudes.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Empatía y tacto en el trato con huéspedes.
- Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y conducción segura.
- Tolerancia para trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva y disposición para apoyar.
Requisitos:
- Experiencia previa como chofer de carrito de golf o carrito para huéspedes, preferentemente en hoteles, resorts, clubes o propiedades de lujo.
- Experiencia comprobable en conducción y manejo seguro de carritos para huéspedes.
- Inglés conversacional indispensable.
- Experiencia en atención directa y personalizada al huésped.
- Conocimiento y aplicación de estándares AAA o de servicio de lujo.
- Experiencia en manejo de sugerencias, solicitudes y situaciones con huéspedes.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
- Excelente presentación personal.
- Actitud de servicio y orientación a la hospitalidad.
Será altamente valorado:
- Experiencia previa en hoteles de lujo o resorts.
- Conocimiento de las instalaciones y operación hotelera.
- Experiencia con huéspedes nacionales e internacionales.
- Conocimiento de protocolos de atención y servicio personalizado.
- Licencia de conducir vigente, de acuerdo con los requerimientos aplicables al puesto.
- Conocimiento básico de mantenimiento y revisión de carritos.
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Nivel de satisfacción del huésped.
- Cumplimiento de estándares AAA.
- Tiempo de respuesta a solicitudes de traslado.
- Número de incidencias o quejas relacionadas con el servicio.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y operación.
- Condiciones de limpieza y presentación de los carritos.
- Calidad y consistencia en la atención personalizada.
En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos tu talento.
Si tienes pasión por el servicio, disfrutas el contacto con huéspedes y buscas desarrollarte dentro de una operación hotelera de alto nivel, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!