Butler Importante Radicar en Cancún Quintana Roo

1 Vacantes
Publicado el 23 de junio en

Hoteleria y Turismo en Benito Juárez, Quintana Roo

Descripción
  • Salario: A convenir
  • Categoría: Hotelería / Turismo
  • Subcategoría Hoteleria y Turismo
  • Localidad: Benito Juárez
  • Activo desde: 23/06/2022
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

Misión del puesto de trabajo:

Brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO

- Abrir escritorio a horas establecidas.

- Archivo de plannnings y controles digitales.

- Atender quejas o sugerencias de huéspedes.

- Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en TRS.

- Brindar un servicio cortés y profesional en todo momento.

- Correspondencia pre y post estancia con el cliente.

- Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.

- Dar seguimiento a requerimientos del huésped.

- Dar seguimiento a los clientes VIP.

- Dar una muy buena impresión a la bienvenida a los huéspedes.

- Elaborar y entregar cartas de bienvenida.

- Informar a huéspedes y colaboradores sobre días de fumigación.

- Informar toda queja y sugerencia a coordinadora de Butler y anotarla en la bitácora.

- Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo en escritorios.

- Limpiar de escritorio y resurtido de material de trabajo en el mismo.

- Limpiar y organización de bodegas de almohadas.

- Mantener una estrecha comunicación entre su equipo de trabajo y departamentos involucrados.

- Ofrecer aroma terapia, aceites y esencias corporales.

- Orden de archivo muerto.

- Programar cortesías requeridas por los huéspedes.

- Promover ventas y sus objetivos (upselling crosseling)

- Realizar check list para llegadas.

- Realizar decoraciones (cumpleaños, cenas románticas, etc?)

- Realizar inventario de almohadas y fundas de almohadas.

- Realizar la verificación y seguimientos de las habitaciones al check in y check out.

- Realizar listado de amenidades para el día siguiente.

- Realizar llamadas de cortesía (bienvenida, despedida, recordatorios, etc?)

- Realizar recorridos constantes por las áreas de TRS para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias, quejas y felicitaciones.

- Realizar requerimientos especiales como, decoración de jacuzzis, cena bajo las estrellas, cena barco etc.

- Recibir en cada check in a los huéspedes y despedir en el check out.

- Renovar papeletas de ventas en archiveros.

- Reportar a seguridad caja con valores cuando se encuentre abierta.

- Reportar fallas o averías o requerimientos en habitaciones y áreas.

- Reservar restaurantes temáticos, de spa, de golf, etc.

- Resguardar y brindar el procedimiento indicado para objetos olvidados o perdidos.

- Revisar bitácora de pendientes del turno anterior.

- Revisión y Control y entrega de almohadas especiales y PVC

- Tener conocimiento de los pronósticos de ocupación diarios de entradas y salidas de habitaciones de su villa para seguimientos.

- Tener los conocimientos necesarios para cubrir el departamento de recepción cuando sea necesario.

- Tomar nota de los reportes de lavandería por desperfectos en ropa de los huéspedes.

- Trabajar en conjunto con ama de llaves, mantto y servibar en el progreso del status de habitaciones.

- Verificación de facturas y pedidos en 2BEND de florería.

- Verificar que las habitaciones se encuentren en óptimas condiciones.

- Piscina:

a) Supervisar el correcto equipamiento, orden, mantenimiento y limpieza del área de piscina conforme a los estándares establecidos.

b) Supervisar la correcta dotación de toallas de piscinas y su presentación conforme a su estándar.

c) Supervisar la zona de costa inmediata para comprobar la limpieza del lugar.

d) Participar de forma activa en las actividades de animación promoviendo la participación de los huéspedes.

e) Informarse de la agenda de eventos del Resort e información adicional para ofrecer un servicio personalizado.

REQUISITOS DEL PERFIL:

Estudios

- Licenciatura en administración, turismo u hotelería.

- Técnico en administración, turismo u hotelería.

Experiencia y conocimientos técnicos:

- 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.

- Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.

- Conocimiento en Office.

- Manejo de idiomas

o Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.

o Nivel básico de francés, alemán e italiano.

Otros requisitos deseables:

- Facilidad para expresarse.

- Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.

- Manejo de Prestige.


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Palladium Hotel Group
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