Business Analyst con enfoque en CRM/Salesforce

Original Resorts es un grupo hotelero mexicano con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Business Analyst y que cumpla con las siguientes características:
FUNCIÓN BÁSICA
Analizar, diseñar, documentar y optimizar los procesos de negocio y tecnológicos de Original Group, garantizando su alineación con los objetivos estratégicos de transformación digital. Responsable de asegurar que los procesos soporten la operación de sistemas corporativos (ERP, CRM, PMS, BI, Data Cloud, integraciones), con enfoque en mejora continua, gobierno de TI y adopción de mejores prácticas internacionales (COBIT, ITIL, BPMN, Lean, Six Sigma, CMMI).
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
Levantar, analizar y documentar procesos de negocio y de TI, modelándolos con BPMN 2.0.
Identificar brechas y oportunidades de mejora en procesos, proponiendo rediseños que habiliten eficiencia, escalabilidad y control.
Participar en proyectos de transformación digital asegurando la correcta integración de procesos con sistemas (ERP, CRM, PMS, BI, Data Cloud).
Asegurar que los procesos diseñados incluyan controles de seguridad, calidad y cumplimiento normativo (ISO 27000, GDPR, SOX, normativas locales).
Documentar y mantener actualizado el catálogo corporativo de procesos, alineado al marco de gobierno COBIT.
Colaborar en ejercicios de Organizational Change Management (OCM) en proyectos, asegurando la adopción de nuevos procesos.
Establecer métricas de desempeño (KPIs) para la medición de procesos críticos.
Proveer soporte de 2do nivel en incidentes relacionados con procesos y flujos funcionales.
Coordinar talleres de mapeo, validación y capacitación de procesos con stakeholders y usuarios clave.
Elaborar reportes ejecutivos sobre riesgos, impactos y beneficios de los cambios de procesos.
Educación
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
Deseable Maestría en Dirección de Procesos, Administración Estratégica o Gestión de TI.
Certificaciones recomendadas: ITIL v4, COBIT 2019, BPMN, Lean Six Sigma Green/Black Belt, CMMI-SVC/DEV, Prosci Change Management.
Experiencia
3 a 5 años en análisis, diseño y optimización de procesos de negocio y TI.
Experiencia en integración de procesos con aplicaciones corporativas.
Participación en proyectos de transformación digital y gestión del cambio.
Conocimiento de:
Metodologías de modelado de procesos (BPMN, UML).
Mejora continua (Lean, Six Sigma).
Gobierno de TI (COBIT, ITIL).
Herramientas de modelado de procesos (Bizagi, Visio, ARIS, Lucidchart).
Inglés intermedio-avanzado (B2 o superior).
Competencias
Pensamiento sistémico y enfoque analítico.
Capacidad de influir en la adopción de procesos transversales.
Innovación en metodologías de mejora de procesos.
Comunicación ejecutiva y facilitación de talleres.
Orientación a resultados medibles.
Resiliencia y adaptabilidad en ambientes de cambio.