Asistente Administrativa Bilingüe

Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Asistente Administrativa Bilingüe para Original Transfers que cumpla con las siguientes características:
FUNCIÓN BÁSICA
Es responsable de coordinar y brindar soporte operativo y administrativo al Gerente General y al Gerente Operativo mediante la coordinación logística, control, monitoreo y análisis de ventas, reservaciones y canales de comunicación con los Call centers, así como el control administrativo de la operación, garantizando una atención eficiente y oportuna al huésped.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
Administrar y monitorear la información generada por el sistema integral de reservaciones y ventas.
Verificar la correcta sincronización de la información entre los diferentes sistemas del grupo hotelero.
Verificar la puntualidad en salidas y llegadas de los servicios programados.
Dar seguimiento y solución a incidencias relacionadas con reservaciones, modificaciones, cancelaciones y servicios de transportación.
Supervisar que la información registrada en el sistema este capturada de manera correcta y consistente.
Mantener comunicación constante con las áreas operativas del hotel, aeropuertos, operadores turísticos y demás áreas involucradas para garantizar el cumplimiento de los servicios programados.
Dar seguimiento a solicitudes especiales, quejas y requerimientos de los huéspedes relacionados con los servicios de transportación.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio para su oportuna solución.
Elaborar y dar seguimiento a requisiciones de compra de materiales, suministros y servicios requeridos por el área.
Validar bitácoras de recorrido y documentación de unidades, así como asegurar que las licencias, seguros, permisos y verificaciones se encuentren vigentes.
Generar reportes diarios, semanales y mensuales de ventas, ocupación y desempeño operativo.
Garantizar la correcta administración de la nómina del personal (descansos, vacaciones ausencias etc.), acorde a las políticas de la empresa.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño como puntualidad, ocupación de unidades, satisfacción del cliente, quejas y productividad.
Educación: Carrera técnica en hotelería, Turismo o administración en empresas turísticas (preferentemente licenciatura).
Experiencia:
Mínimo 1 año en áreas operativas, reservaciones, atención al cliente, transportación turística o administración hotelera
Experiencia en manejo de sistemas de reservaciones y plataformas tecnológicas.
Experiencia en elaboración y análisis de reportes operativos.
Idiomas: Inglés avanzado (indispensable)
Conocimientos y habilidades:
Paquetería Office (Excel intermedio-avanzado).
Sistemas de reservaciones y gestión operativa.
Procesos de atención al cliente.
Administración de compras y requisiciones.
Procesos operativos de hotelería y transportación turística