Lider de servicio al cliente Integral Gaz

Garantizar la atención, seguimiento y satisfacción de los clientes de estaciones de servicio y gasolineras, desarrollando relaciones comerciales de largo plazo mediante la promoción y venta de productos, servicios técnicos, sistemas tecnológicos, controles volumétricos, servicios de calibración y soluciones de mantenimiento. Asimismo, deberá supervisar el cumplimiento documental, identificar oportunidades de mejora y coordinar la atención técnica requerida por los clientes.

Responsabilidades Principales
Servicio y Atención al Cliente
- Atender y dar seguimiento oportuno a solicitudes, incidencias y requerimientos de los clientes.
- Mantener una comunicación constante con propietarios, administradores y personal de estaciones de servicio.
- Elaborar propuestas de solución de acuerdo con las necesidades detectadas.
Desarrollo Comercial y Ventas
- Identificar oportunidades de venta de productos y servicios.
- Promover la venta de:
o Sistemas para estaciones de servicio.
o Controles volumétricos.
o Servicios de calibración.
o Equipos y accesorios para mantenimiento.
o Soluciones tecnológicas y de cumplimiento normativo.
o Certificaciones
- Elaborar cotizaciones y dar seguimiento al proceso comercial hasta el cierre.
Gestión Documental y Cumplimiento
- Realizar revisiones documentales detalladas.
- Verificar cumplimiento de requisitos regulatorios aplicables al sector gasolinero.
- Revisar expedientes, reportes, certificados y documentos técnicos.
- Detectar inconsistencias y oportunidades de mejora en la documentación.
Soporte Técnico Básico
- Brindar apoyo básico en mantenimiento de equipos de cómputo.
- Realizar instalaciones básicas de computadoras y periféricos.
- Configurar aplicaciones y sistemas básicos utilizados por clientes.
- Apoyar en la identificación de fallas operativas simples.
- Coordinar con personal especializado cuando sea necesario.
Análisis y Seguimiento
- Generar reportes ejecutivos y técnicos.
- Analizar información operativa y documental.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio y ventas.
- Proponer mejoras en procesos internos y atención al cliente.
Perfil Requerido
Experiencia
- Mínimo 3 años en atención a clientes B2B.
- Experiencia en ventas consultivas.
- Deseable experiencia en:
o Estaciones de servicio.
o Gasolineras.
o Controles volumétricos.
o Sistemas administrativos o tecnológicos.
o Servicios de mantenimiento.
o Cumplimiento regulatorio.