Jefe de Call Center
Ubicación: Querétaro
Horario: Lunes a sábado (disponibilidad de horario de acuerdo con la operación).
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta operación del Call Center mediante la supervisión del personal, la administración de indicadores operativos y la generación de información estratégica que apoye la toma de decisiones de las áreas comerciales y operativas, asegurando un excelente servicio al cliente.
Principales responsabilidades
Supervisar, coordinar y desarrollar al personal del Call Center.
Asignar actividades diarias y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.
Monitorear la atención de pedidos y el nivel de servicio al cliente.
Elaborar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de:
Pedidos recibidos.
Pedidos atendidos.
Pedidos cancelados.
Indicadores de productividad.
Reportes informativos para Ventas y Gerencia de Planta.
Analizar las causas de cancelaciones y proponer acciones de mejora.
Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con la atención telefónica.
Coordinar estrategias con el área de Ventas para incrementar la eficiencia del servicio.
Mantener comunicación constante con las áreas de Contabilidad y Recursos Humanos para atender requerimientos administrativos y de personal.
Participar en reuniones operativas con la Gerencia de Planta.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente.
Dar seguimiento a indicadores (KPIs) del Call Center.
Perfil requerido
Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 3 años como Supervisor o Jefe de Call Center.
Manejo de personal operativo.
Elaboración e interpretación de indicadores.
Administración de reportes ejecutivos.
Atención y seguimiento a clientes.
Deseable experiencia en empresas de logística, distribución o consumo masivo.
Conocimientos
Excel intermedio-avanzado.
Indicadores de Call Center.
Servicio al cliente.
Elaboración de reportes ejecutivos.
Administración de personal.
Planeación y organización.
Manejo de ERP y CRM (deseable).
Competencias
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Toma de decisiones.
Organización.
Trabajo bajo presión.
Análisis de información.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Negociación.
Enfoque al cliente.
Relaciones internas
El puesto mantiene comunicación constante con:
Gerencia de Planta.
Jefatura de Ventas.
Departamento de Contabilidad.
Recursos Humanos.
Operadores y despachadores.
Personal del Call Center.
Ofrecemos
Sueldo competitivo (Rango de $18,000 a $22,000)
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento.
