Especialista de Atención a Clientes
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Estamos en búsqueda de un Especialista de Atención a Clientes, una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, organización y atención administrativa, que contribuya a brindar una experiencia de calidad a alumnos, aspirantes y visitantes, asegurando una atención eficiente y un adecuado seguimiento a sus solicitudes y procesos financieros. Lugar de trabajo: Sede Constituyentes, Querétaro. Información del puesto Horario:
Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 8:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Pago semanal Perfil requerido Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Contabilidad, Gestión Empresarial o carrera afín. Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, cajas, recepción, servicios escolares, atención financiera o funciones administrativas. Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook). Excelente comunicación verbal y escrita. Deseable experiencia en manejo de Terminal Punto de Venta (TPV) y atención de procesos de cobro. Conocimientos y experiencia en
Atención y orientación a clientes de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.
Servicio al cliente y seguimiento de solicitudes.
Elaboración y control de reportes administrativos.
Organización y administración de expedientes.
Manejo de bases de datos y sistemas administrativos.
Explicación de estados de cuenta, saldos y conceptos de cobro a alumnos y usuarios.
Cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV) y otros medios de pago autorizados.
Seguimiento a pagos, validación de comprobantes y aclaración de dudas relacionadas con procesos financieros.
Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook). Funciones principales Brindar atención y orientación a alumnos, aspirantes, docentes y visitantes. Atender y dar seguimiento a solicitudes recibidas de manera presencial, telefónica y electrónica. Explicar estados de cuenta, conceptos de pago y resolver dudas relacionadas con procesos financieros institucionales. Realizar el cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV), asegurando el correcto registro de las operaciones. Integrar, actualizar y resguardar expedientes e información administrativa. Elaborar reportes de atención, seguimiento e indicadores del área. Coordinar y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente. Canalizar oportunamente las solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando una atención eficiente y oportuna. Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la institución. Competencias
Excelente actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Empatía y trato cordial.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Proactividad.
Responsabilidad y confidencialidad. Ofrecemos Prestaciones de Ley. Pago semanal. Contratación directa con la Universidad Cuauhtémoc. Beneficios y descuentos institucionales. Convenios con empresas afiliadas. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Si cuentas con experiencia en atención al cliente, procesos administrativos y atención financiera, y deseas formar parte de una institución educativa con prestigio, ¡postúlate por este medio!