Ejecutivo de servicio al cliente seguros turno completo

En Empréndete buscamos una persona organizada, resolutiva y con una marcada actitud de servicio para integrarse como Analista de Servicio al Cliente y Operaciones de Seguros.

El objetivo del puesto es brindar soporte operativo a nuestros agentes mediante la recepción, validación y seguimiento de solicitudes relacionadas con pólizas de seguros. La persona seleccionada acompañará cada trámite hasta su conclusión, manteniendo una comunicación clara y oportuna con los agentes.

**Principales responsabilidades**

- Recibir, registrar y analizar las solicitudes de los agentes.
- Validar que la información y documentación de cada trámite se encuentren completas.
- Mantener actualizado el estatus de tickets, solicitudes e incidencias.
- Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución y cierre.
- Documentar las gestiones, evidencias y respuestas correspondientes.
- Apoyar en la emisión de pólizas de Vida Individual y Gastos Médicos para agentes de reciente incorporación.
- Capturar información y documentación en los portales correspondientes de MetLife.
- Gestionar movimientos administrativos, correcciones y aclaraciones de pólizas.
- Dar seguimiento a solicitudes de rehabilitación y cancelación.
- Mantener informado al agente sobre el avance y resultado de sus trámites.
- Escalar oportunamente los casos que requieran autorización o atención especializada.
- Mantener expedientes digitales, bases de datos y controles internos actualizados.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.

**Buscamos una persona con:**

- Excelente actitud de servicio y facilidad para comunicarse.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a diferentes solicitudes.
- Atención al detalle para revisar documentos y capturar información.
- Sentido de urgencia y orientación a la solución de problemas.
- Responsabilidad en el manejo de información confidencial.
- Facilidad para utilizar plataformas digitales, bases de datos y sistemas de seguimiento.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y tiempos de respuesta establecidos.
- Disposición para aprender sobre productos, pólizas y procesos del sector asegurador.

**¿Qué encontrarás en Empréndete?**

Un ambiente colaborativo en el que podrás desarrollar conocimientos sobre operaciones de seguros, atención a agentes y gestión de pólizas, contribuyendo directamente a ofrecer una experiencia de servicio ágil y confiable.

Si disfrutas ayudar a las personas, dar seguimiento puntual y encontrar soluciones, queremos conocerte.